對于山西人來(lái)說(shuō)，人生最大的問(wèn)題可能是沒(méi)了老陳醋，我們怎么辦？而對重慶人而言，這個(gè)疑問(wèn)則可能變?yōu)闆](méi)了火鍋，我們怎么辦？幸運的是，這兩個(gè)問(wèn)題不會(huì )成為現實(shí)。但是，對于深夜歸家的人，沒(méi)有了滴滴；對于“山竹”臺風(fēng)天在家困坐的人，沒(méi)有了微信；當這兩個(gè)問(wèn)題有可能或者已經(jīng)成為現實(shí)的時(shí)候，難道人們也只能問(wèn)一句，我們怎么辦嗎？
9月8日至14日，深夜出行或回家的人在習慣性打開(kāi)滴滴APP時(shí)，都會(huì )看到一段令人無(wú)助的提示語(yǔ)“我們將暫停9月8日至14日深夜出行服務(wù)，給您帶來(lái)不便敬請諒解”。其中原因，毋庸贅言，而對于此次滴滴深夜服務(wù)停運的影響，則說(shuō)法各異。那些對滴滴深夜服務(wù)產(chǎn)生嚴重依賴(lài)的人們，在心里默默罵著(zhù)的同時(shí)，卻對一篇篇深切緬懷滴滴深夜時(shí)分助人為樂(lè )的文章瘋狂點(diǎn)贊，甚至期盼滴滴盡早回歸。而不少冷靜思考且明察秋毫的大V提出“這是不是一種貌似聰明的公關(guān)行為，讓大家呼吁你重回生活中來(lái)”，其實(shí)也是在問(wèn)“這是不是滴滴有意或者無(wú)意在形成一種輿論傾向”。但無(wú)論哪種說(shuō)法，歸根到底將要面對的問(wèn)題都是：沒(méi)有了滴滴，我們怎么辦？
而說(shuō)到9月16日肆虐國內南方地區的臺風(fēng)“山竹”，相信騰訊的大數據后臺一定會(huì )有顯示，廣東地區民眾當天發(fā)微信、刷朋友圈的數量都在劇增。當時(shí)，無(wú)論是災情預報，實(shí)時(shí)拍攝，個(gè)人感言，再或是人生感悟的金句，環(huán)境保護的期盼，膾炙人口的段子，甚至危言聳聽(tīng)的預言，都一一展現在微信平臺，出現在我們的朋友圈?？赡苊τ跒暮笄謇砗椭亟ǖ娜藗冞€沒(méi)有意識到，微信，利用它的黏度，已經(jīng)成功把人們的日常生活鎖定在手機屏幕之上，綁定在指尖滑動(dòng)之中。據在深圳的朋友透露，曾看到下午三點(diǎn)停水停電的謠言，可是當時(shí)很多人想到的并非存水充電，而是開(kāi)始焦慮家里的WIFI沒(méi)了怎么辦，換言之，微信用不了怎么辦？
不難看出，最初僅作為一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費應用程序，微信在今天發(fā)揮的功能已經(jīng)遠遠超出了通訊的作用，而是涵蓋了通訊、社交、金融、辦公、商業(yè)服務(wù)、市政服務(wù)乃至自媒體、數據庫等，可能連最初管理團隊都始料未及。數據顯示，微信已經(jīng)覆蓋國內95%以上的智能手機，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國家，真正成為了所謂“連接一切”的萬(wàn)能平臺。但是，又有誰(shuí)想到，微信在為中國百姓和全球數以十億計的用戶(hù)提供便利的同時(shí)，也在不斷的積累各類(lèi)使用風(fēng)險。因為一旦這個(gè)億萬(wàn)用戶(hù)已經(jīng)慣常使用、與日常生活已經(jīng)密不可分的萬(wàn)能平臺突然爆發(fā)內生或外在危機時(shí)，其對國民經(jīng)濟、人民生活甚至國家安全造成的影響必將遠遠超過(guò)滴滴順風(fēng)車(chē)的影響，那么這其中就隱含著(zhù)從服務(wù)到制造、從輿情到數據、從民生到政務(wù)、從發(fā)展到安全等等全方位的潛在風(fēng)險。
盡管騰訊一直在強調微信的風(fēng)險管控能力，而筆者作為使用者也一直感受到微信的誠意、決心和能力，也正在享受著(zhù)微信給工作生活帶來(lái)的各種便利。但是，正如造成順風(fēng)車(chē)危機的原因是滴滴的管控問(wèn)題，說(shuō)白了就是對風(fēng)險的事前危機評估和事后處置預案嚴重準備不足。那么，作為微信的忠實(shí)用戶(hù)，我們也誠懇的呼吁微信能在這方面加大投入。如何防微杜漸，如何有效管控，如何穩妥善后，這些都是針對目前已經(jīng)全面壟斷的微信所要認真思考的問(wèn)題。同時(shí)，國家、政府也應從國計民生、國家安全的角度，加大對各類(lèi)壟斷性企業(yè)的監督、引導和幫助，并且鼓勵市場(chǎng)出現合理的競爭者、參與者作為備份選擇。
危機管理的真諦不在于出現危機后如何管控，而在于如何防止出現危機，以及如何將必然出現的危機損失降到最低。從個(gè)人、企業(yè)到國家，在順利發(fā)展時(shí)期，就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立一整套危機管理機制，對危機進(jìn)行檢測、評估。越是風(fēng)平浪靜的時(shí)刻越應該重視危機預防，因為平靜和繁榮的背后往往都隱藏著(zhù)大大小小的“黑天鵝”與“灰犀?！?。也只有這樣，我們才能在危機出現時(shí)，在問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，在沒(méi)有滴滴、沒(méi)有微信的時(shí)候，能夠有底氣的說(shuō)一聲，我知道怎么辦?。ㄗ髡撸豪钣晖?/p>