“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng )建活動(dòng)啟動(dòng)儀式
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點(diǎn)擊進(jìn)入“星期三查餐廳”專(zhuān)題?
深圳新聞網(wǎng)記者王曉婧（前排中）獲“深圳十大最美消費維權人物”稱(chēng)號
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深圳新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 胡津瑋）3月15日，第36個(gè)消費者權益日到來(lái)之際，深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監管委召開(kāi)了全市消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議第四次會(huì )議暨2018年3·15專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )，對深圳2017年的消費者權益保護工作進(jìn)行總結，并對2018年的工作進(jìn)行了部署。會(huì )上首次發(fā)布了無(wú)人機比較試驗結果、深圳兒童智能手表標準及捆綁軟件消費監督結果，并公布了深圳2017年度“消費維權十大事件”、“最美消費維權人物”以及消費維權“十佳記者”評選結果。其中，深圳新聞網(wǎng)記者王曉婧獲“深圳十大最美消費維權人物”稱(chēng)號。
深圳市副市長(cháng)黃敏在會(huì )上表示，深圳未來(lái)的消費者權益保護工作要以消費者的訴求為導向，讓深圳的消費環(huán)境更加安全、放心、愉悅。更要以“質(zhì)量強市”建設為目標，充分發(fā)揮消費維權對質(zhì)量提升的推動(dòng)作用，還要以“有價(jià)值、負責任、受尊重”為追求，進(jìn)一步完善消費者權益保護機制，以更高的標準和要求，全力推進(jìn)消費者權益保護工作。
12345平臺全年轉派消費維權類(lèi)投訴14066件 辦結率達98%
2017年，深圳以“質(zhì)量提升，悅享消費”為主題，全媒體、全覆蓋開(kāi)展消費教育和宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升了廣大市民消費者的維權意識，并通過(guò)牽頭設計制作2017年消費維權年主題宣傳廣告，以國際消費者權益日、節假日、雙十一購物節等節日為契機，通過(guò)線(xiàn)下公益廣告、電視節目、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，將消費教育線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，不斷深化“悅享消費”理念，全面提高消費者素質(zhì)。
市信訪(fǎng)局更進(jìn)一步暢通消費維權渠道，優(yōu)化與各相關(guān)成員單位間的信息處理機制，12345平臺全年共轉派消費維權類(lèi)投訴14066件，辦結率達98%。
市市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)夏昆山在會(huì )上介紹，2017年，市市監局進(jìn)一步完善了“政府機關(guān)、行政執法部門(mén)、司法部門(mén)、社會(huì )組織、企業(yè)和消費者”協(xié)同共治的工作機制，各單位加強聯(lián)動(dòng)，有效形成合力，提高了工作效率。
同時(shí)，29個(gè)成員單位在各自領(lǐng)域不斷加大消費者權益保護工作力度，特別是針對涉及民生、安全，和反映強烈的侵害消費者權益違法行為，開(kāi)展了一系列維權保護行動(dòng)。一方面從法律制度層面，強化企業(yè)主體責任，加大企業(yè)違法侵權成本，提高百姓維權效率；另一方面為消費者提供更專(zhuān)業(yè)的消費咨詢(xún)服務(wù)，提升消費者的參與度，充分發(fā)揮消費者對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接監督作用，構筑全方位市場(chǎng)監管新格局。
據悉，2018年深圳的消費者權益保護工作將以“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng )建為主線(xiàn)，圍繞“美好深圳，預約消費”為主題，切實(shí)發(fā)揮消費維權聯(lián)席會(huì )議制度的作用，為廣大消費者提供更好的消費環(huán)境和權利保障。
作為會(huì )議的重要環(huán)節，“安全、放心、愉悅”消費環(huán)境創(chuàng )建活動(dòng)啟動(dòng)儀式在會(huì )上舉行，十家企業(yè)的企業(yè)代表在臺上向社會(huì )承諾，將積極響應和參與全市“安全 放心 愉悅”消費環(huán)境創(chuàng )建活動(dòng)，倡導“誠信、安全、放心、共贏(yíng)”，樹(shù)立消費者至上理念，嚴格履行消費者權益保護承諾。
深圳2017年度消費環(huán)境指數綜合值：111.5
深圳市2017年度“消費環(huán)境指數”也在會(huì )上進(jìn)行了發(fā)布。經(jīng)過(guò)對各項指標的采集、研究和測算，得出深圳市2017年度消費環(huán)境指數綜合值為111.5，結果顯示，2017年我市的消費環(huán)境處于向好的趨勢，但在一些具體的指標項目中，還與人民對美好生活的向往還有一定差距，需要進(jìn)一步努力。
據深圳市消費者權益保護處處長(cháng)林榕介紹，深圳市消費環(huán)境指標體系由主觀(guān)和客觀(guān)兩個(gè)方面構成，主觀(guān)評價(jià)體系的一級指標中增加了整體評價(jià)、消費便利和消費愉悅，而在三級指標設計中，主要是選取人民對美好生活的向往的指標進(jìn)行評價(jià)。從主觀(guān)層面各指數測算結果顯示，消費安全、消費誠信、消費放心、消費便利、消費維權等大部分指標值處于滿(mǎn)意區間，其中消費愉悅稍遜，處于一般水平，這說(shuō)明深圳的消費者對愉悅消費有更高的要求。
深圳新聞網(wǎng)記者獲“十大最美消費維權人物”稱(chēng)號
深圳新聞網(wǎng)“星期三查餐廳”欄目制片人王曉婧榮獲“2017年度深圳市十大最美消費維權人物”稱(chēng)號。
深圳新聞網(wǎng)于3月15日推出《星期三查餐廳》直播專(zhuān)題，每周聯(lián)合深圳市食品藥品監督管理局對餐飲店后廚進(jìn)行突查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )調查、網(wǎng)民參與、視頻直播、回訪(fǎng)整改等系統報道模式，打造透明、客觀(guān)的食品安全系列報道，突出深圳食品安全監管力度，提升市民對深圳食品安全監管工作的滿(mǎn)意度。
2017年度深圳市十大最美消費維權人物
深圳市保險消費者權益服務(wù)中心：文寶飛
深圳市公安局刑警支隊：顧育輝
中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )深圳監管局：文雪飛
深圳市龍崗區消費者委員會(huì )：李宇晴
北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所：陳朝輝
深圳新聞網(wǎng)：王曉婧
深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理委員會(huì )福田局：劉佳
深圳市標遠汽車(chē)集團有限公司：鄭漢成
深圳市公安局經(jīng)濟犯罪偵查支隊：馮海光
深圳廣播電影電視集團：王曌
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