保服務(wù)：為消費者和母嬰門(mén)店解決疫期送貨“最后一公里”合生元媽媽100零售通升級上線(xiàn)
疫情當前，除了要解決生產(chǎn)、物流方面的難題，如何在消費者不能出門(mén)、導購不能上班、門(mén)店可能不能正常配送的情況下，如何順利解決產(chǎn)品從門(mén)店送到消費者手中的“最后一公里”問(wèn)題，是品牌、經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店以及消費者都共同擔心的問(wèn)題。而面對這個(gè)難題，合生元早已率先探索到獨特解決方案。
早在1月27日年初三，集團管理層就未雨綢繆，策劃將合生元媽媽100客戶(hù)運營(yíng)系統升級為媽媽100零售通。
媽媽100零售通，解決疫情初始母嬰門(mén)店將會(huì )出現的第一個(gè)痛點(diǎn)：貨怎么送到消費者手上。當時(shí)電商物流還沒(méi)復工，不攬件，消費者轉向門(mén)店購物，卻遭遇疫區嚴厲的交通管制和防疫管制，不能上門(mén)，不敢上門(mén)，門(mén)店送貨上門(mén)吧，效率低下不說(shuō)，由于口罩防護服的嚴重緊缺，安全完全沒(méi)有保障，員工和老板都戰戰兢兢。
因此合生元媽媽100零售通細分了三個(gè)痛點(diǎn)場(chǎng)景：
1.上門(mén)取貨，0接觸急速送達。
合生元和順豐合作，通過(guò)“順店通”，同城配送。消費者購買(mǎi)整箱貨品，店員利用合生元提供的賬號密碼在順店通小程序下單，快遞員從門(mén)店把貨物送達到消費者手里。
2月10日，順豐“順店通”快遞員到門(mén)店提貨。
順豐是1月26日國家郵政局欽點(diǎn)的春節疫情期間優(yōu)先選用的三大物流公司之一，另外兩家是郵政、京東。選擇順豐作為配送伙伴，非常時(shí)期，要付出額外的物流費用，而這些都由合生元承擔。之后不久，合生元又與京東達成合作，讓順豐和京東兩大快遞巨頭的優(yōu)勢區域互補，在覆蓋面和投遞速度上，都做到了中國最好。
2月14日，京東快遞員在配送合生元產(chǎn)品的路上。
2.渠道庫存不足，合生元總倉就是門(mén)店的倉庫。
母嬰門(mén)店倉庫庫存告急，門(mén)店通過(guò)合生元媽媽100零售通下單，從合生元倉庫直接發(fā)貨到消費者手中，保障門(mén)店利潤，而消費者能快速拿到貨物。
3.消費者在異地，合生元總倉代發(fā)貨物。
顧客因道路封閉等原因在老家，需要奶粉，和原來(lái)常住地的母嬰門(mén)店老板下單。如果原來(lái)母嬰門(mén)店無(wú)法寄送產(chǎn)品到異地的消費者，母嬰門(mén)店老板把需求報給合生元媽媽100零售通，合生元從自己的總倉出貨快遞，利潤還計入原來(lái)門(mén)店的賬上。
不管哪種情況，老客進(jìn)老店，新客就近派，維護門(mén)店利益，一直都是合生元的渠道準則。
短短的幾天內，全國近3萬(wàn)家母嬰門(mén)店進(jìn)入媽媽100零售通系統。之所以如此高效，正是由于媽媽100零售通系統背后成熟的運營(yíng)模式。在“合生元媽媽100”CRM體系基礎上壯大起來(lái)的合生元媽媽100零售通，通過(guò)聯(lián)動(dòng)消費者、實(shí)體店和門(mén)店線(xiàn)上商城三方，實(shí)現700萬(wàn)會(huì )員有效觸達、700位專(zhuān)家講師在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)教育、超過(guò)6000名促銷(xiāo)員上百名克客服精準會(huì )員服務(wù)、連接3萬(wàn)家會(huì )員門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，運用大數據、數字化等方式完成用戶(hù)協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同、溝通協(xié)同和傳播協(xié)同，為廣大消費者和合作伙伴門(mén)店提供更好的線(xiàn)上精準服務(wù)。疫情的突如其來(lái)，線(xiàn)下服務(wù)的中止，讓完整系統的線(xiàn)上服務(wù)變得更加重要，而合生元媽媽100零售通的新零售模式運行，對于目前合生元的供貨運行發(fā)揮關(guān)鍵作用。正是因為合生元媽媽100是一個(gè)已經(jīng)成功運行十幾年的廠(chǎng)商共建平臺，基礎數據庫和流程已經(jīng)跑得非常順暢，人力支撐也非常成熟，只需要針對性的升級，就能應對全國范圍內的新問(wèn)題。
通過(guò)保生產(chǎn)、保物流、保服務(wù)等全鏈條防疫閉環(huán)體系，合生元順利搭建了強有力的“合”力戰“疫”的護城河，有效保障了寶寶的口糧和健康產(chǎn)品穩定持續供應。
疫情無(wú)情，人間有愛(ài)，隔離病毒，但絕不會(huì )隔離愛(ài)。健合集團將持續關(guān)注疫情發(fā)展和需求，提供切實(shí)的幫助和支持，希望大家做好自身防護，保護好自己和家人；同時(shí)希望攜手社會(huì )各界，“合”力戰“疫”，共克時(shí)艱。這場(chǎng)疫情防控戰，我們眾志成城，共同守護?。ǔ＼娖剑?/p>