自從騰訊游戲未成年人保護工作啟動(dòng)以來(lái)，騰訊客服面臨著(zhù)各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，以及孩子們證明自己已成年的“花式”奇招，如捏著(zhù)嗓子假裝自己是70歲高齡，偷偷將媽媽的身份證跟睡著(zhù)的媽媽本人擺在一起合影等，企圖冒充成年人躲避未成年人的防沉迷系統。
上周，騰訊率先在《王者榮耀》中啟用了人臉識別驗證的功能，作為一項保護未成年人健康上網(wǎng)的最新舉措，它在受到社會(huì )各界高度關(guān)注的同時(shí)，也有少數用戶(hù)表達了對于驗證目的、隱私保護、實(shí)際成效等方面的疑問(wèn)。今日，騰訊官方整理了外界集中關(guān)心的5個(gè)問(wèn)題，并給出解答。
1.人臉識別驗證具體是怎么運行的？它的主要目的是什么？
人臉識別驗證主要是將用戶(hù)真實(shí)面部信息與公安權威數據平臺數據源進(jìn)行比對，如二者比對結果一致，即成功通過(guò)認證，并按用戶(hù)實(shí)際年齡段匹配相應的游戲時(shí)限。如比對結果不符或用戶(hù)拒絕驗證，健康系統將統一視作12周歲及以下未成年人，納入相應的防沉迷監管。
人臉識別驗證，主要是為了進(jìn)一步提高實(shí)名認證精確度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，從而繞開(kāi)健康系統的保護。
2.用戶(hù)在人臉識別驗證的過(guò)程中是否存在泄漏隱私的風(fēng)險？
無(wú)論是公安實(shí)名校驗還是人臉識別驗證，騰訊均嚴格遵照主管部門(mén)規定，不會(huì )記錄、存儲用戶(hù)的身份信息，或將之用于除公安實(shí)名校驗以外的任何其他用途，同時(shí)在身份驗證的過(guò)程中，也會(huì )通過(guò)各種加密的方式，最大限度保障用戶(hù)隱私安全。
此外，為避免“一次驗證成功后再次被未成年人冒用”的漏洞，騰訊會(huì )對相關(guān)機制不定期更新，當一個(gè)賬號在《王者榮耀》中出現了疑似未成年人游戲行為時(shí)，即便之前已通過(guò)人臉識別驗證，還是有可能被要求再次進(jìn)行驗證。在這個(gè)過(guò)程中，健康系統將借助該賬號此前提交信息后生成的加密標識碼進(jìn)行異同比對，也不會(huì )保存用戶(hù)隱私信息。
3.騰訊通過(guò)哪些維度判別疑似未成年人身份？
騰訊運用了AI機器學(xué)習等先進(jìn)技術(shù)手段，針對用戶(hù)游戲內行為特征進(jìn)行判定，包括用戶(hù)所屬年齡段、游戲時(shí)間及其他游戲內行為都一起納入，作為身份判定的參考標準。
上周在騰訊官方公告中提到，其針對實(shí)名信息為60周歲及以上、存在疑似未成年人游戲行為、且在近一周的某一天有過(guò)較長(cháng)時(shí)間游戲的用戶(hù)，會(huì )進(jìn)一步加大驗證力度——這一策略便是考慮到未成年人，尤其是留守兒童可能存在冒用祖父母身份信息注冊的情況，所做出的綜合判定。
騰訊表示，考慮到未成年用戶(hù)可能通過(guò)具體規則針對性的改變游戲行為以規避查驗，目前還不便公開(kāi)關(guān)于疑似未成年人的具體判定維度。
4.目前人臉識別驗證運行效果如何？
騰訊披露，自啟用人臉識別驗證至12月4日，在收到彈窗提示的疑似未成年用戶(hù)中，近一半的用戶(hù)“臉證合一”，成功通過(guò)了驗證。
在未通過(guò)驗證的用戶(hù)中，有98.2%的用戶(hù)屬于“拒絕進(jìn)行人臉識別”的情況。騰訊官方推測可能是用戶(hù)本人與實(shí)名信息不符，或者對于隱私保護的顧慮造成的。在這種情況下，為最大力度的落實(shí)防沉迷效果，騰訊將該類(lèi)統一視作12周歲及以下未成年用戶(hù)，納入健康系統進(jìn)行游戲時(shí)長(cháng)限制。
5.在構建未成年健康上網(wǎng)保護體系的過(guò)程中，騰訊遇到過(guò)哪些困擾或難點(diǎn)？
騰訊表示，自推動(dòng)未成年保護工作以來(lái)，最直觀(guān)的感受是客服壓力激增。在前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)中，不乏一些未成年人進(jìn)行各種“花式”自證：
有的孩子在和客服人員的通話(huà)過(guò)程中“哄騙”甚至“命令”父母代替進(jìn)行人臉識別；
電話(huà)那頭明明傳來(lái)的是稚嫩的童音，卻堅持聲稱(chēng)自己是1947年出生的老爺爺；
還有孩子偷偷將其母身份證與睡著(zhù)的母親本人擺在一起合影，希望蒙混過(guò)關(guān)通過(guò)驗證；
甚至還有初中生找到小賣(mài)部老板娘冒充父母，要求客服解綁成長(cháng)守護平臺；
……
盡管未成年人反饋“花樣百出”，客服團隊也承受了巨大的工作壓力，但騰訊表示將持續通過(guò)大數據AI、人臉識別等互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)堅定不移的踐行社會(huì )責任。
可以看到，通過(guò)持續不斷的努力，騰訊的未成年健康上網(wǎng)保護體系目前已初見(jiàn)成效。而騰訊構建未成年保護體系的初心，并非為單純粗暴的打壓孩子的游戲天性，而是希望能與廣大家長(cháng)及社會(huì )各界攜手，共同提出“疏堵結合”的治理方案，用更加科學(xué)的方式守護所有未成年人健康成長(cháng)。