深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2021年3月5日訊 （記者 朱琳 通訊員 李玲 單雅旋）在3·15國際消費者權益保護日臨近之際，恰逢3月5日是學(xué)雷鋒日，光大銀行深圳分行啟動(dòng)開(kāi)展以“權利、責任、風(fēng)險”為主題的2021年3·15“金融消費者權益日”活動(dòng)，將通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種傳播渠道，聚焦不同金融消費群體需求，通過(guò)提供實(shí)用性、趣味性于一體的金融知識服務(wù)，做好金融消費者權益保護教育宣傳。

高度重視 統一部署

記者了解到，光大銀行深圳分行以“3·15”國際消費者權益日為契機，為了更好的宣傳金融服務(wù)保障，切實(shí)保護金融消費者合法權益，根據人行、銀保監局及總行要求，及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于深圳分行開(kāi)展2021年3·15“金融消費者權益日”活動(dòng)的通知》。該行成立了由分行行長(cháng)為組長(cháng)，渠道管理部/消費者權益保護部、零售金融部、普惠金融部、數字金融部、信用卡業(yè)務(wù)部、辦公室、運營(yíng)管理部、信息科技部、法律合規部以及各支行第一負責人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確職責分工，通過(guò)組織開(kāi)展豐富多彩的主題宣傳活動(dòng)，積極推動(dòng)金融消費者權益保護工作不斷深入。

內容通俗易懂 注重答疑解惑

根據人行要求，本次活動(dòng)時(shí)間從2021年3月1日至3月31日，將注重從信息披露、案例分析等方面入手，以形象生動(dòng)地方式開(kāi)展風(fēng)險提示，為金融消費者答疑解惑，切實(shí)做好金融知識普及。

據光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部負責人介紹，活動(dòng)期間將圍繞金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任的意識進(jìn)行重點(diǎn)宣傳教育。引導金融消費者理性投資，能夠根據相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征和自身的風(fēng)險承受能力，選擇適當的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，除了提醒消費者注重防范非法金融活動(dòng)、電信詐騙等活動(dòng)的侵害，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力外，還將廣泛宣傳金融消費者享有的八項法定權利（財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權）,切實(shí)保護金融消費者合法權利。

形式“接地氣” 資料更豐富

為取得良好的宣傳效果，光大銀行深圳分行設立“防范和打擊非法集資咨詢(xún)臺”，向客戶(hù)發(fā)放3.15金融知識普及相關(guān)宣傳資料，包括《銀行卡知識大集合》、《金融風(fēng)險防范一冊通》、《消費者權益保護法八項權益》等，并有專(zhuān)員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)介紹“非法集資”、“非法出租出借銀行卡”等知識與危害，提供現場(chǎng)咨詢(xún)與解答，引導客戶(hù)識別風(fēng)險，遠離危害。此外，該行將持續搜集客戶(hù)對活動(dòng)提出的需求建議，不斷完善和升級金融知識宣傳的內容和形式。

值得一提的是，為深入開(kāi)展宣教活動(dòng)，光大銀行深圳分行特意精心制作宣教短視頻，主題分別為《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》（5號令）中的八項基本權益解析以及《個(gè)人征信保護》，通過(guò)簡(jiǎn)明易懂的動(dòng)漫形式,向金融消費者科普知識。

傳播“陽(yáng)光消?！狈?wù)“一個(gè)光大”

去年10月，總行正式發(fā)布金融消費者權益保護品牌——“陽(yáng)光消?！?，同時(shí)公布品牌新口號“多一色·更溫暖”，以及包括新標識在內的一系列品牌建設計劃。

中國光大銀行“陽(yáng)光消?！逼放茦俗R，貫徹了“一個(gè)光大”的品牌管理原則，突出了金融消費者權益保護與銀行現有業(yè)務(wù)的依存及拓展關(guān)系，在全面貫通現有服務(wù)基礎上，針對金融消費者權益的“八項基本權益”，向全社會(huì )做出了“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(cháng)”的莊嚴承諾。

“陽(yáng)光消?！钡膭?chuàng )立對光大銀行來(lái)說(shuō)是新起點(diǎn)，同時(shí)也是光大銀行之于社會(huì )的新責任。

光大銀行號深圳分行為了全面推動(dòng)“陽(yáng)光消?！甭涞?，利用數字化手段開(kāi)展金融教育，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種傳播渠道，多維度多視角多形態(tài)聚焦各類(lèi)群體需求，將宣傳觸角延伸到企業(yè)、菜市場(chǎng)等最貼近群眾的地方；“陽(yáng)光消?！痹谏钲趪H金博會(huì )亮相，光大銀行帶來(lái)的“陽(yáng)光”品牌矩陣讓參觀(guān)者印象深刻；制作了“陽(yáng)光消?！焙汀瓣?yáng)光伙伴”計劃動(dòng)漫宣傳片和宣傳品、在深圳新聞網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等主流新聞媒體開(kāi)設“陽(yáng)光消?！睂?zhuān)欄，進(jìn)一步加強了金融教育，提升了廣大市民的金融素養。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的“陽(yáng)光消?！毙麄鹘逃顒?dòng)，擴大消費者觸達范圍，有效提高公眾金融防范意識，維護自身資金安全。

傳承“雷鋒精神”服務(wù)充滿(mǎn)“陽(yáng)光”

3月5日是學(xué)雷鋒日，為貫徹落實(shí)李曉鵬董事長(cháng)提出“八有”銀行戰略部署以及“三名、四精”陽(yáng)光服務(wù)要求，深圳分行在日常管理工作中注重發(fā)揮雷鋒精神的感召作用，在全體廳堂服務(wù)員工中開(kāi)展了以“學(xué)寫(xiě)雷鋒日記”為主題的服務(wù)學(xué)雷鋒活動(dòng)。

“雷鋒日記”活動(dòng)號召全體廳堂服務(wù)員工向雷鋒同志學(xué)習，在平凡的崗位上踐行全心全意為人民服務(wù)的“雷鋒精神”，牢記陽(yáng)光服務(wù)宗旨，堅持“日行一善”，以模仿“雷鋒日記”的形式，記錄本人或其他同事踐行陽(yáng)光服務(wù)的好人好事以及感想體會(huì )，并及時(shí)在分行的“陽(yáng)光服務(wù)微信群”中分享?；顒?dòng)得到了廳堂服務(wù)員工的積極響應。開(kāi)展以來(lái)參與人數超過(guò)400人，員工在微信群發(fā)表的“雷鋒日記”超過(guò)4000篇。樸素的文字記述了服務(wù)客戶(hù)的點(diǎn)滴，詮釋了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和追求。

光大銀行深圳分行從4000余篇日記中選出近千篇日記匯集成冊，推出了6期“雷鋒日記”，供該行員工互相學(xué)習和激勵。雷鋒日記活動(dòng)的開(kāi)展有力促進(jìn)了分行服務(wù)面貌的整體提升，獲得了良好的反響。目前，“服務(wù)光榮”、“服務(wù)促進(jìn)口碑”、“服務(wù)提升競爭力”、“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”已逐步成為基層員工的普遍共識，“愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上、助人向善”的良好氛圍也在逐步形成。此次開(kāi)展3.15“金融消費者權益日”活動(dòng)期間，也將繼續對各崗位員工提交的“雷鋒日記”進(jìn)行遴選，進(jìn)而不斷沿襲光大人對“雷鋒精神”的踐行和傳承。此外，為了讓陽(yáng)光服務(wù)更好提質(zhì)增效，依據總行《關(guān)于在全行啟動(dòng)“陽(yáng)光伙伴”計劃的通知》，深圳分行在各網(wǎng)點(diǎn)積極推行“陽(yáng)光伙伴”計劃，督促落實(shí)前期陽(yáng)光伙伴的召集工作。目前，深圳分行已順利招募了145名“陽(yáng)光伙伴”。

接下來(lái)將進(jìn)一步擴大宣傳范圍，以3.15“金融消費者權益日”活動(dòng)為契機，貫徹落實(shí)集團、總分行黨委的戰略轉型要求，深化陽(yáng)光服務(wù)工作質(zhì)效，實(shí)施“陽(yáng)光消保八音盒計劃”，廣泛宣傳監管政策和服務(wù)理念，建立和傳播光大銀行深圳分行保護消費者、不斷追求服務(wù)品質(zhì)的積極形象。