深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶(hù)端2020年9月23日訊 記者從光大銀行獲悉，近日，工信部下轄中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì )官方網(wǎng)站上正式發(fā)布了銀行業(yè)首個(gè)用戶(hù)體驗評價(jià)團體標準《銀行數字金融渠道用戶(hù)體驗評價(jià)指南》。該團體標準由光大銀行主導編制，在前期該行數字金融渠道類(lèi)客戶(hù)體驗監測實(shí)踐基礎之上，通過(guò)在客戶(hù)體驗監測評價(jià)上的不懈探索與創(chuàng )新，共歷時(shí)三年完成發(fā)布。

《銀行數字金融渠道用戶(hù)體驗評價(jià)指南》團體標準基于數字金融渠道產(chǎn)品的特性，建立了用戶(hù)體驗評價(jià)模型，同時(shí)提供了具體評價(jià)維度、參考指標、評價(jià)方法和評價(jià)過(guò)程等內容，為銀行業(yè)用戶(hù)體驗從業(yè)者提供了量尺和參考指南，從而有效保障銀行用戶(hù)體驗質(zhì)量評價(jià)的客觀(guān)性，提高銀行用戶(hù)體驗工作的效率，增加用戶(hù)粘性，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

據了解，光大銀行于2017年初全面開(kāi)展數字金融渠道客戶(hù)體驗監測工作，基于該項工作的積累和實(shí)踐，光大銀行在2019年4月正式啟動(dòng)《銀行數字金融渠道用戶(hù)體驗評價(jià)指南》團體標準的編制。該團體標準于2020年1月在中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì )正式立項，經(jīng)過(guò)多輪專(zhuān)家研討和修訂完善，于5月發(fā)布征求意見(jiàn)稿，7月經(jīng)多位行業(yè)和學(xué)術(shù)體驗專(zhuān)家研討終審通過(guò)，并于9月正式發(fā)布。

光大銀行表示，未來(lái)該行將持續深化落實(shí)人民銀行“金融標準為民利企”的指導思想，以標準促進(jìn)用戶(hù)體驗優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升，打造一流財富管理銀行。（樓蓉 李昕）