深圳新聞網(wǎng)4月22日訊 近日，客戶(hù)M女士為太平人壽深圳分公司送來(lái)了一面繡有“真誠服務(wù)，高效理賠”的錦旗，對分公司的理賠服務(wù)表示感謝。
據悉，該客戶(hù)于2016年1月3日投保了太平“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”重疾險種，15萬(wàn)保額。2019年底，不幸被確診為肺癌。3月17日，深圳分公司理賠人員接到客戶(hù)報案申請，調查人員迅速展開(kāi)調查和理賠工作。由于疫情期間醫院管制，調查員無(wú)法前往醫院病案室調取病歷。經(jīng)與醫院積極溝通，開(kāi)拓線(xiàn)上調查渠道，分公司啟動(dòng)應急服務(wù)機制，采用“快速、高效”的遠程調查模式，當天完成所有調查工作，同時(shí)耐心專(zhuān)業(yè)的指導協(xié)助客戶(hù)準備理賠資料。
3月18日，依據合同條款，分公司全額賠付重疾理賠金22萬(wàn)余元。一直以來(lái)籠罩在M女士心頭的陰霾，被一條條理賠結案短信吹散。M女士被太平人壽專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)深深打動(dòng)，真正感受到了太平人壽“以客戶(hù)為中心”的溫暖。
4月13日M女士特意前往太平人壽深圳分公司，贈送了“真誠服務(wù)，高效理賠”的錦旗，并激動(dòng)地表示，感謝太平人壽、感謝深圳分公司工作人員，在這樣特殊的時(shí)期，積極服務(wù)、主動(dòng)兌現承諾。她將繼續選擇太平人壽，為家人提供最貼心的保障。（李青龍）