深圳新聞網(wǎng)3月27日訊 2020年3月26日晚間，中信銀行股份有限公司公布了2019年年度業(yè)績(jì)報告。年報數據顯示，該行信用卡業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)，截至2019年末，中信銀行信用卡累計發(fā)卡8,332.50萬(wàn)張，較上年末增長(cháng)24.26%；信用卡貸款余額5,142.50億元，較上年末增長(cháng)16.33%。信用卡交易量達25,613.95億元，較上年末增長(cháng)23.05%；實(shí)現信用卡業(yè)務(wù)收入605.09億元，同比增長(cháng)31.47%。
領(lǐng)跑金融科技創(chuàng )新，驅動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
隨著(zhù)我國經(jīng)濟進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，中信銀行信用卡堅持自我革新，轉型突破，積極貫徹落實(shí)金融業(yè)核心系統自主研發(fā)戰略，持續開(kāi)展科技賦能金融業(yè)務(wù)的融合創(chuàng )新。2019年10月26日，其自主研發(fā)設計的信用卡StarCard新核心系統正式投產(chǎn)上線(xiàn)，成為國內首個(gè)具有自主知識產(chǎn)權的新一代云架構信用卡核心業(yè)務(wù)系統，實(shí)現了“新服務(wù)、新技術(shù)、新管理”三維一體的綜合能力提升，有效增加和完善了金融產(chǎn)品供給服務(wù)。報告期內，該行憑借此系統及在金融科技領(lǐng)域的卓越表現，榮獲“2019年度中國金融科技最具影響力獎”、“2019年度科技金融之星”等獎項。
隨著(zhù)新核心系統正式投產(chǎn)運營(yíng)，中信銀行信用卡積極打造數字化產(chǎn)品體系，構建運營(yíng)大腦，貫穿從監控預警、分析決策、決策執行、決策評價(jià)的全流程；搭建數據挖掘全生命周期模型。
中信銀行信用卡深化人工智能技術(shù)應用，構建自主可控的AI+智能生態(tài)，推動(dòng)金融服務(wù)向主動(dòng)化、個(gè)性化、智慧化發(fā)展。2019年，基于“動(dòng)卡空間”APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺，智能客服機器人累計服務(wù)客戶(hù)3,000萬(wàn)人次；400熱線(xiàn)智能語(yǔ)音機器人一站式需求解決率81%，搭建自主知識產(chǎn)權的AI+智能平臺“章魚(yú)大腦”；智能問(wèn)答機器人回答準確率高達96%；自主研發(fā)聲紋識別引擎效果顯著(zhù)，節省10%人力成本；關(guān)系圖譜及圖譜分析平臺，月均賬戶(hù)還款率提升2.4倍；人臉識別技術(shù)使核身業(yè)務(wù)提效53%。2020年，該行信用卡將布局搭建“5G全IP開(kāi)放式服務(wù)平臺”，形成系統融合、數據互通、人員互補的新型作業(yè)和管理模式。
“布局場(chǎng)景生態(tài)+數字化轉型”，打造綜合金融服務(wù)新生態(tài)
在過(guò)去一年里，中信銀行信用卡加快常態(tài)化場(chǎng)景拓展與場(chǎng)景融合創(chuàng )新，構建跨行業(yè)多元合作體系，場(chǎng)景獲客效能同比提升76%。該行信用卡聯(lián)合攜程、國航、Visa等國內外重量級合作伙伴，打造商旅出行場(chǎng)景中信“無(wú)界生態(tài)”閉環(huán)；聯(lián)合泛娛樂(lè )品牌閱文集團探索粉絲圈營(yíng)銷(xiāo)模式；持續深化與騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合作，結合優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，進(jìn)一步豐富網(wǎng)絡(luò )聯(lián)名卡產(chǎn)品體系，提升網(wǎng)絡(luò )獲客和經(jīng)營(yíng)能力。積極整合線(xiàn)上支付生態(tài)，搭建動(dòng)卡空間APP收銀臺，完善“信收付”產(chǎn)品與智能支付通道建設，推進(jìn)無(wú)感快捷綁卡，2019年網(wǎng)絡(luò )交易額同比增長(cháng)35.5%，交易筆數同比增長(cháng)36%。
此外，該行信用卡還持續發(fā)力數字化經(jīng)營(yíng)能力，堅持以客戶(hù)為中心，優(yōu)化動(dòng)卡空間APP及新媒體平臺布局，積極探索新型運營(yíng)模式，以矩陣式布局，實(shí)現粉絲規模持續增長(cháng)，全平臺用戶(hù)數突破1億，穩居行業(yè)第一梯隊。
完善智慧風(fēng)險經(jīng)營(yíng)體系，積極應對風(fēng)險挑戰
隨著(zhù)宏觀(guān)經(jīng)濟形勢變化，外部環(huán)境面臨諸多不確定性，加之共債風(fēng)險疊加，信用卡行業(yè)整體風(fēng)險有所上升。中信銀行信用卡前瞻研判、積極應對，秉承“調結構、控風(fēng)險、強科技、提效率、高質(zhì)量”的發(fā)展理念，強化全面風(fēng)險管理，嚴守風(fēng)險底線(xiàn)，狠抓資產(chǎn)結構優(yōu)化調整，持續強化貸前、貸中、貸后聯(lián)動(dòng)風(fēng)險管控體系。
同時(shí)，中信銀行信用卡積極運用金融數字化于風(fēng)控領(lǐng)域，構建實(shí)時(shí)風(fēng)險監測模型體系、網(wǎng)申實(shí)時(shí)申請反欺詐模型，欺詐件識別精準度提升4.3倍，風(fēng)險評分時(shí)效控制在200ms以?xún)?。RPA智能運營(yíng)工具的運用在人力、客服等領(lǐng)域替代流程成熟、重復性高的人工終端操作，實(shí)現7x24小時(shí)無(wú)人值守業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化。
通過(guò)以上有效舉措，截至報告期末，2019年該行信用卡風(fēng)險有效控制在穩定水平，不良貸款余額為89.48億元，不良率為1.74%,較上年末下降0.11個(gè)百分點(diǎn)。
堅定履行社會(huì )責任，展現戰“疫”金融溫度
當前“新冠肺炎”疫情對消費領(lǐng)域的影響顯著(zhù)，信用卡行業(yè)皆面臨外在性、階段性壓力。面對疫情，中信銀行信用卡及時(shí)推出延期還款、息費減免、緊急用卡服務(wù)、綠色通道等八大關(guān)懷舉措，強化金融服務(wù)保障；積極開(kāi)展線(xiàn)上化渠道的模式創(chuàng )新，充分發(fā)揮線(xiàn)上金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提升在線(xiàn)服務(wù)的便捷性，攜手醫療服務(wù)機構提供專(zhuān)家在線(xiàn)免費義診服務(wù)，服務(wù)金融用戶(hù)；豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，推動(dòng)遠程視頻面簽試點(diǎn)。
疫情期間，中信銀行信用卡洞悉廣大用戶(hù)對于安心便利在線(xiàn)生活服務(wù)的需求，暖心推出“9分享兌”、“精彩365”、“9元享看”三大特色優(yōu)惠活動(dòng)，結合當前人們云辦公、云生活的在線(xiàn)消費生活趨勢，攜手來(lái)自安全出行、線(xiàn)上教育、健身運動(dòng)、外賣(mài)生鮮、電商購物、影音娛樂(lè )、網(wǎng)紅餐飲等7大行業(yè)的領(lǐng)先合作品牌，打造以在線(xiàn)生活服務(wù)為主的豐富優(yōu)惠。隨著(zhù)全國復工復產(chǎn)的有序開(kāi)展，該行信用卡推出“為復工者打氣”的專(zhuān)題活動(dòng)，放送60萬(wàn)份復工禮，充分發(fā)揮金融生活服務(wù)的整合優(yōu)勢，為全國復工的奮斗者們送上實(shí)在鼓勵和暖心關(guān)懷。
當前，我國疫情防控舉措堅實(shí)有效，全國復工復產(chǎn)正在全面有序推進(jìn)，中信銀行信用卡積極推進(jìn)新零售、金融科技等新模式的經(jīng)營(yíng)能力鍛造，加速金融數字化轉型步伐。
展望未來(lái)的發(fā)展，中信銀行信用卡中心負責人表示：“隨著(zhù)中國金融業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展之路，金融改革不斷深化，中信銀行信用卡的經(jīng)營(yíng)方向，將是走上輕資產(chǎn)路線(xiàn)，同時(shí)將服務(wù)鏈延伸到用戶(hù)的各個(gè)需求層次，以市場(chǎng)需求為導向，以金融科技為引擎，為人們的消費生活提供更高質(zhì)量、更有效率、更具個(gè)性化和安全的金融服務(wù)。未來(lái)，中信銀行信用卡將以堅定穩健前行的步伐，以轉型突破的姿態(tài)，謀求高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>