見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2月21日訊 面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，深圳農商行積極落實(shí)對受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源人群的傾斜政策，信用卡業(yè)務(wù)及時(shí)推出了合理延后還款期限、打造一站式線(xiàn)上平臺、分期優(yōu)惠等多項客戶(hù)關(guān)懷舉措，為參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源等客戶(hù)群體給予有力金融支撐，滿(mǎn)足客戶(hù)在防疫期間的各類(lèi)金融需求，與廣大客戶(hù)攜手并肩共度難關(guān)。
分期優(yōu)惠，緩解特殊時(shí)期資金壓力
為緩解疫情期間客戶(hù)的還款壓力，深圳農商行信用卡提供了多項分期付款服務(wù)，持卡人可根據個(gè)人需要，選擇對賬單或單筆消費進(jìn)行分期即可享受分期手續費8折優(yōu)惠，而且線(xiàn)上即可辦理，足不出戶(hù)就可以解決特殊時(shí)期的資金周轉困難。
共克時(shí)艱，湖北地區銀聯(lián)卡取現免手續費
為了拓寬特殊時(shí)期紓困渠道，即日起至2020年3月31日，深圳農商行銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)個(gè)人借記卡面向湖北地區客戶(hù)減免ATM預借現金手續費和取現手續費，普惠金融，共抗疫情。
快速響應，7*24小時(shí)全天候支持
面對突如其來(lái)的疫情，深圳農商行迅速啟動(dòng)信用卡服務(wù)保障應急預案，加強信用卡系統各個(gè)環(huán)節運行保障和信息安全，明確責任、統籌部署，制定應急投訴處理和值班排班等各個(gè)環(huán)節工作預案，保證系統7*24小時(shí)穩定運行，全力保障客戶(hù)安全、順暢使用信用卡。
科技賦能，線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)不打烊
為減少人群聚集，深圳農商行不斷加大線(xiàn)上服務(wù)力度，積極引導客戶(hù)使用手機銀行APP、信用卡APP等線(xiàn)上渠道辦理信用卡還款、分期、賬單查詢(xún)、額度查詢(xún)等業(yè)務(wù)。隨時(shí)關(guān)注疫情情況，根據相關(guān)管理部門(mén)部署，逐步拓寬信用卡服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供更加高效便捷的金融服務(wù)。
普惠金融，合理延后還款期限
據了解，深圳農商行信用卡中心對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員提供了專(zhuān)項政策，疫情期間如發(fā)生信用卡透支且不便還款致逾期的，可適當延長(cháng)還款期，不視為違約。同時(shí)根據以上人員的實(shí)際情況及合理需求，提供重新安排還款計劃及征信調整等服務(wù)，讓信用卡客戶(hù)可以安心戰“疫”。
2月7日深圳農商行客服熱線(xiàn)接到一個(gè)特殊來(lái)電，客戶(hù)嚴先生告知他目前正在抗“疫”第一線(xiàn)，受疫情影響，自己無(wú)法在信用卡的最后還款日如期還款，只能還最低還款額。收到該信息后，深圳農商行信用卡中心迅速響應，告知嚴先生深圳農商行專(zhuān)門(mén)針對參加疫情防控的人員出臺的還款關(guān)懷政策，與客戶(hù)溝通并核實(shí)情況后主動(dòng)為其辦理了信用卡延期還款服務(wù)，并告知客戶(hù)此次延期還款不會(huì )產(chǎn)生利息，更不會(huì )影響征信。
受疫情發(fā)展的影響，像嚴先生這樣的客戶(hù)不在少數，能夠給客戶(hù)提供強有力的金融服務(wù)支持，讓客戶(hù)戰“疫”無(wú)后顧之憂(yōu)，正是金融業(yè)社會(huì )責任的體現。
及時(shí)公告，保障消費者權益
抗“疫”期間信用卡業(yè)務(wù)需做出調整，深圳農商行竭力為客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)，及時(shí)告知客戶(hù)信用卡業(yè)務(wù)辦理渠道、新辦卡寄送時(shí)間、積分兌換禮品配送計劃等重要的業(yè)務(wù)調整計劃，在官網(wǎng)、官方微信等渠道及時(shí)發(fā)布公告，讓客戶(hù)體驗更有溫度的服務(wù)。
有溫度的服務(wù)可以消除隔膜，傳遞愛(ài)心可以增強戰勝疫情的信心。深圳農商行信用卡業(yè)務(wù)以客戶(hù)需求為己任，嚴格落實(shí)各項應急舉措，在特殊時(shí)期以實(shí)際行動(dòng)做好疫情防控及金融服務(wù)保障工作，全力以赴助力戰勝疫情。