深圳新聞網(wǎng)2月6日訊 自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，深圳農商行主動(dòng)作為，急防疫之所急，迅速響應客戶(hù)需求。疫情和春節期間，深圳農商行與疫情賽跑，金融服務(wù)不中斷、效率不下降、體驗不打折，開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，確保大額取現、支付結算等服務(wù)暢通無(wú)阻，以專(zhuān)業(yè)、高效的金融服務(wù)，全力保障疫情防控的金融需求。
敏捷反應，解決客戶(hù)大額取現難題
1月27日中午，深圳農商行沙井支行接到客戶(hù)電話(huà)，急需大額現金采購防疫物資，中午就要付款，否則貨源無(wú)法保證！受疫情影響，此時(shí)該支行各網(wǎng)點(diǎn)已暫停營(yíng)業(yè)，但疫情就是命令，時(shí)間就是生命。為保障支付效率，該支行立即組建臨時(shí)應急工作小組，召回休假員工。但此時(shí)押運公司突然告知押鈔車(chē)正在執行其他任務(wù)，無(wú)法按時(shí)前來(lái)。深知此特殊時(shí)期，一分鐘都不能耽擱，該支行沒(méi)有被動(dòng)等候，而是急中生智，押鈔車(chē)來(lái)不了就改用調集自助設備機現金的應急方案，緊急召回ATM管理員，在保證不影響自助設備正常運行，滿(mǎn)足客戶(hù)正常存款和取現需求的情況下，對該行營(yíng)業(yè)部自助設備的現金進(jìn)行清分和調拔，終于在一半點(diǎn)前順利辦妥此大額取現業(yè)務(wù)。
一個(gè)半小時(shí)就幫客戶(hù)解決問(wèn)題，特事特辦，綠色通道加急處理，這只是深圳農商行為抗擊疫情加速度，提供專(zhuān)業(yè)、高效金融服務(wù)的一個(gè)縮影。
刻不容緩，高效辦理防疫物資采購轉賬業(yè)務(wù)
1月29日中午時(shí)分，深圳農商行龍田支行接到坪山區婦幼保健院電話(huà)，需緊急對外轉賬采購新型冠病毒防控物資。雖然網(wǎng)點(diǎn)當日未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，但醫療機構深處此次抗擊疫情的第一線(xiàn)，各項金融需求需要第一時(shí)間落地。了解到這一緊急抗疫需求，龍田支行值班人員掛掉電話(huà)后，立即上報支行營(yíng)運部，同時(shí)緊急召集休假員工返崗。按照特事特辦、急事急辦的原則，總行為龍田支行快速開(kāi)通業(yè)務(wù)系統參數，龍田支行爭分奪秒，在下午兩點(diǎn)多為客戶(hù)快速高效辦理好了防疫物資的轉賬付款業(yè)務(wù)。龍田支行員工的敬業(yè)精神和高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了坪山區婦幼保健院的高度贊許。
此外，在為疫情防控提供高效敏捷的線(xiàn)下金融服務(wù)的同時(shí)，根據疫情防控需要，深圳農商行不斷加大線(xiàn)上金融服務(wù)力度，確保手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線(xiàn)上渠道、自助渠道、電話(huà)銀行7×24小時(shí)運行，保障客戶(hù)日常金融需求。
疫情無(wú)情人有情，一筆筆疫情防控資金及時(shí)、安全、準確撥付到位，充分彰顯了深圳農商行的速度和溫度，為抗擊疫情增添了金融力量。在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“戰疫”中，深圳農商行將繼續以高度的政治責任感和社會(huì )責任感，特事特辦，高效響應各方需求，為疫情防控提供強有力的金融保障，為全國共戰疫情貢獻一份力量。（通訊員張保英）