在168家國內保險公司中，中國太保產(chǎn)、壽險的綜合評價(jià)表現亮眼，其中，中國太保壽險在83家人身險公司中綜合評價(jià)最高，中國太保產(chǎn)險在85家財產(chǎn)險公司中綜合評價(jià)名列前茅。
日前，2018年保險行業(yè)年度評價(jià)結果全部出爐。
在168家國內保險公司中，中國太保產(chǎn)、壽險的綜合評價(jià)表現亮眼，其中，中國太保壽險在83家人身險公司中綜合評價(jià)最高，中國太保產(chǎn)險在85家財產(chǎn)險公司中綜合評價(jià)名列前茅。
保險行業(yè)年度評價(jià)結果包含1-4季度風(fēng)險綜合評級結果、年度經(jīng)營(yíng)評價(jià)結果和年度服務(wù)評價(jià)結果，由中國銀保監會(huì )和中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )分別進(jìn)行披露。
值得一提的是，中國太保產(chǎn)、壽險近年來(lái)在經(jīng)營(yíng)評價(jià)和服務(wù)評價(jià)方面表現尤為突出，連續四年同獲經(jīng)營(yíng)評價(jià)最高A級；連續三年同獲服務(wù)評價(jià)AA評級, AA評級為公布的服務(wù)評價(jià)結果中的最高評級，已成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新標桿。
成績(jì)的背后，是中國太保對客戶(hù)的責任與承諾；是“太保服務(wù)”品牌的建設與彰顯。
12月上旬，中國太?！叭?智享家ISC”門(mén)店在山東濟南正式開(kāi)業(yè)，這是中國太保壽險繼深圳后發(fā)布的第二家“智享家ISC”門(mén)店。以智能（Intelligence）、交互（Interaction）、融合（Integration）3I為標準的全新柜面服務(wù)體系，不僅是柜面全新服務(wù)標準的體現，更重要是對“智慧、責任、有溫度”的太保服務(wù)深層次詮釋。
依托智能管理平臺的高科技手段，實(shí)現柜面服務(wù)的安全、高效，是中國太保不斷提升客戶(hù)體驗，加快轉型發(fā)展和服務(wù)能級提升的具體實(shí)踐。
對于客戶(hù)數已超1.3億的中國太保來(lái)說(shuō)，追求客戶(hù)體驗最優(yōu)是打造“行業(yè)健康穩定發(fā)展的引領(lǐng)者”的重要路徑之一。
近兩年來(lái)，中國太保落實(shí)客戶(hù)體驗閉環(huán)管理機制，在行業(yè)中率先引入客戶(hù)凈推薦值NPS管理工具，推動(dòng)客戶(hù)關(guān)鍵旅程優(yōu)化。截至2019年上半年，線(xiàn)上服務(wù)用戶(hù)數已超過(guò)七千萬(wàn)，同比大幅增長(cháng)52.6%。車(chē)險線(xiàn)上理賠服務(wù)能力持續提升，客戶(hù)通過(guò)拍照或視頻進(jìn)行線(xiàn)上理賠，最快15分鐘內賠款到賬?？萍紓€(gè)險APP全力賦能營(yíng)銷(xiāo)員隊伍，通過(guò)智能移動(dòng)終端，可以實(shí)現客戶(hù)經(jīng)營(yíng)支持、客戶(hù)理賠協(xié)助、線(xiàn)上專(zhuān)業(yè)培訓、實(shí)時(shí)業(yè)績(jì)查詢(xún)、團隊活動(dòng)管控等多項功能，平均月活躍用戶(hù)數量已達到64萬(wàn)。
與此同時(shí)，中國太保產(chǎn)險積極踐行“太保服務(wù)”建設，深化“太好賠”“專(zhuān)享賠”“e農險”“客戶(hù)節”等服務(wù)品牌內涵，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，服務(wù)社會(huì )民生，持續提升“太保服務(wù)”的品質(zhì)和體驗。同時(shí)，加快財產(chǎn)、工程、責任、貨運、船舶等非車(chē)險領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng )新服務(wù)供給，服務(wù)國家戰略和實(shí)體經(jīng)濟，支持“一帶一路”建設，為進(jìn)博會(huì )提供全過(guò)程一攬子風(fēng)險解決方案；加強風(fēng)控管理，履行社會(huì )安全職責，關(guān)注企業(yè)穩健經(jīng)營(yíng)，為安全生產(chǎn)提供全面保障；提升應災能力，聚焦社會(huì )民生熱點(diǎn)，組建專(zhuān)業(yè)應急救援隊伍，為人身財產(chǎn)提供責任守護。致力于為廣大客戶(hù)提供有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。僅非車(chē)險“專(zhuān)享賠”服務(wù)已累計服務(wù)客戶(hù)36萬(wàn)家/次，成為行業(yè)最有影響力的非車(chē)險理賠服務(wù)品牌。
中國太保壽險加快人工智能與大數據核心技術(shù)驅動(dòng)，為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和風(fēng)險管理提供營(yíng)運科技賦能，營(yíng)造出集健康、養老、生活和公益為一體的智能化服務(wù)生態(tài)圈。包括：研發(fā)耳聰目明、心靈手巧的“靈犀”系列智能機器人，通過(guò)數據建模、知識圖譜構建，在理賠、柜面、承保、電話(huà)四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景中率先實(shí)現智能化，并將前端保險服務(wù)融入醫院、社區、商場(chǎng)、學(xué)校等生態(tài)資源中，為客戶(hù)帶來(lái)“心有靈犀”的智能保險服務(wù)體驗。推出“太e賠”“太慧賠”“云調查”“遠程傷殘鑒定”等新興服務(wù)模式。
截至2019年5月，“太慧賠”已在21家壽險分公司上線(xiàn)，共計對接502家醫院；小額醫療自助極速賠已向近30萬(wàn)人次客戶(hù)提供服務(wù)，5小時(shí)結案率達90%以上。在業(yè)內首創(chuàng )重疾理賠自助預約探訪(fǎng)快賠的模式，近一年完成重疾探訪(fǎng)服務(wù)約4萬(wàn)余件，為尚在治療或康復階段的重疾客戶(hù)提供了最貼心、最便捷的上門(mén)服務(wù)。
可以說(shuō)，自2018年以來(lái)，中國太保圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線(xiàn)，轉型2.0攻堅克難取得良好成效，產(chǎn)險新動(dòng)能轉換取得重大進(jìn)展，壽險“產(chǎn)品+服務(wù)”模式邁出關(guān)鍵步伐。
值得關(guān)注的是，在中國太保轉型2.0的規劃中，“數字”是五大關(guān)鍵詞之一。歷時(shí)3年8個(gè)月的科學(xué)規劃和周密部署，截至12月13日，伴隨著(zhù)“產(chǎn)險2018版銷(xiāo)售移動(dòng)應用管理系統”“壽險2018版政保通系統”等5個(gè)業(yè)務(wù)系統及15個(gè)基礎平臺順利切換運行，中國太保羅涇數據中心正式投產(chǎn)，標志著(zhù)中國太保正式步入“兩地三中心”時(shí)代。所謂“兩地三中心”，即上海田林、羅涇數據中心作為“同城雙活”數據中心，四川成都數據中心作為異地數據中心，“兩地三中心”協(xié)同運行，為業(yè)務(wù)訪(fǎng)問(wèn)提供并行服務(wù)，可保障業(yè)務(wù)不會(huì )因數據中心故障而發(fā)生間斷。
而在近期，中國太保另一個(gè)大手筆也備受市場(chǎng)矚目?！堕L(cháng)江三角洲區域一體化發(fā)展規劃綱要》發(fā)布之際，旗下中國太保壽險成功參與上海臨港集團旗下上市公司上海臨港（600848）的定向增發(fā)項目，總投資金額26.8576億元。
作為中國保險行業(yè)的中堅力量，中國太保在參與國家戰略方面的率先作為可見(jiàn)一斑。
加快推進(jìn)以“責任、智慧、溫度”為標簽的“太保服務(wù)”品牌建設，中國太保綜合實(shí)力持續增強，正朝著(zhù)“三最一引領(lǐng)”目標愿景穩步邁進(jìn)。