深圳新聞網(wǎng)12月27日訊（通訊員 樓蓉 李昕）據了解，光大銀行深圳分行多年來(lái)注重嘗試在一線(xiàn)廳堂服務(wù)員工中開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)文化建設活動(dòng)。
針對廳堂員工以年輕人為主的特點(diǎn)，在方法上注重以引導、參與和正向鼓勵為主，組織員工及時(shí)搜集、撰寫(xiě)、發(fā)表廳堂服務(wù)中的感人故事、服務(wù)案例、消費者權益保護、投訴處理案例、突發(fā)事件處理案例等；號召廳堂員工向雷鋒同志學(xué)習，以模仿“雷鋒日記”的形式，記錄本人或同事踐行“陽(yáng)光服務(wù)”的好人好事及感想體會(huì )，在平凡的崗位上踐行全心全意為人民服務(wù)的雷鋒精神。
光大銀行深圳分行在組織開(kāi)展上述活動(dòng)中發(fā)現，一線(xiàn)員工用樸素的文字記述著(zhù)服務(wù)客戶(hù)的點(diǎn)滴事例，詮釋著(zhù)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和追求，弘揚著(zhù)具有光大特色的家園文化、陽(yáng)光文化，字里行間飽含著(zhù)對光大事業(yè)的忠誠和熱愛(ài)，看到了員工中蘊含著(zhù)巨大的工作熱情和創(chuàng )造力。為更好鼓勵員工積極性，在深圳分行領(lǐng)導支持下，深圳分行陽(yáng)光服務(wù)辦每年將員工發(fā)表的案例進(jìn)行認真篩選編輯，署上員工姓名，聘請專(zhuān)業(yè)美術(shù)人員配圖插畫(huà)，再印制成精美的書(shū)籍，供大家日常學(xué)習和收藏。從2013年開(kāi)始至2019年的7年間，深圳分行先后將員工發(fā)表的文章案例印制了《廳堂服務(wù)情景案例》、《營(yíng)業(yè)廳突發(fā)情景處置案例匯編》、《營(yíng)業(yè)廳好人好事故事匯》、《投訴處理案例》、《稱(chēng)呼服務(wù)法》、《雷鋒日記-學(xué)寫(xiě)雷鋒日記活動(dòng)故事選編》、《雷鋒日記II-學(xué)寫(xiě)雷鋒日記活動(dòng)故事選編》共計7本書(shū)籍。
將《案例》匯編印成書(shū)籍，受到員工熱情歡迎。如有新參加工作不久就發(fā)表文章的員工將書(shū)籍寄給外地的父母，作為自己在光大成長(cháng)的見(jiàn)證；有的員工回家過(guò)年，將有自己文章的書(shū)籍作為送給父母的新年禮物。在近幾年深圳分行成功創(chuàng )建千佳和五星級網(wǎng)點(diǎn)評選中，來(lái)自同業(yè)的評委們也都對深圳分行員工參與創(chuàng )建服務(wù)文化的特色活動(dòng)給予了很高評價(jià)。
通過(guò)持續不斷開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)文化建設，一線(xiàn)員工對服務(wù)工作更加喜歡獨立思想表達和參與探討交流，活動(dòng)對青年員工社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)和“三觀(guān)”的養成很有裨益。服務(wù)光榮、服務(wù)促進(jìn)口碑、服務(wù)提升競爭力、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值等理念漸漸成為基層員工普遍共識。愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的氛圍也在逐步形成。