深圳新聞網(wǎng)11月12日訊 近日，記者從光大銀行獲悉，作為中國最大的開(kāi)放便民繳費平臺，光大云繳費直聯(lián)客戶(hù)已突破1000萬(wàn)戶(hù)大關(guān)。同時(shí)，繳費服務(wù)項目超6700項，繳費用戶(hù)達3.2億人，當年繳費金額突破3000億元，呈現了持續高速發(fā)展的良好態(tài)勢。
從2008年起，光大銀行就開(kāi)始打造便民繳費平臺，經(jīng)歷了3年建設期、4年成長(cháng)期，尤其是近2年多來(lái)的高速增長(cháng)期，光大云繳費已成功整合了豐富多樣的便民繳費服務(wù)并輸出至微信等各大網(wǎng)絡(luò )平臺、電商平臺、金融同業(yè)等超過(guò)400家合作機構，基本上實(shí)現了中國主流服務(wù)平臺全覆蓋。隨著(zhù)光大云繳費直聯(lián)客戶(hù)規模的不斷提升，云繳費“金融+生活+服務(wù)”的一體化生態(tài)圈建設已初具規模，今后客戶(hù)將通過(guò)云繳費生態(tài)獲得更多的優(yōu)質(zhì)便民和普惠金融服務(wù)。
中國光大銀行云生活事業(yè)部兼光大云繳費科技有限公司總經(jīng)理許長(cháng)智介紹，高速發(fā)展的核心是以整合與開(kāi)放的態(tài)度，堅定實(shí)施“一張藍圖繪到底”戰略，全面提升繳費服務(wù)廣度。長(cháng)期以來(lái)，光大云繳費在持續夯實(shí)水、電、氣、電話(huà)費、有線(xiàn)電視、供暖費等基礎公共繳費服務(wù)的同時(shí)，持續加速提升項目覆蓋率，不斷拓寬服務(wù)范圍，大力開(kāi)拓醫療、教育、交通、物業(yè)等與人民生活密不可分的行業(yè)云平臺。同時(shí)，緊跟國家便民服務(wù)戰略，充分發(fā)揮機構優(yōu)勢，在項目縱深上全面向省、市、縣三級拓展。截至目前，光大云繳費服務(wù)已達17個(gè)大類(lèi)，220個(gè)小類(lèi)，基本覆蓋了人民生活的方方面面。
光大云繳費始終堅持“為民服務(wù)解難題”的理念，將客戶(hù)體驗做到極致，真正讓客戶(hù)享受到便捷、高效、安全的繳費服務(wù)。繳費便捷度不斷提升、繳費流程不斷優(yōu)化是光大云繳費服務(wù)客戶(hù)的準繩，因此在著(zhù)力拓展繳費服務(wù)規模的同時(shí)，光大云繳費不斷升級產(chǎn)品功能、優(yōu)化客戶(hù)體驗。據悉，光大云繳費內部繳費差錯率按千分位進(jìn)行考核、提升；售后服務(wù)按小時(shí)進(jìn)行處理、反饋；繳費時(shí)間按秒進(jìn)行計算、改進(jìn)，力爭讓客戶(hù)感受到最貼心、順暢的繳費服務(wù)。
光大云繳費持續開(kāi)展客戶(hù)回饋活動(dòng)，將便民、利民的服務(wù)理念堅持到底。記者發(fā)現，近一年來(lái)，光大云繳費結合全年熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、重點(diǎn)陸續推出“夏日專(zhuān)享”“光大日專(zhuān)享”“國羽冠軍見(jiàn)面會(huì )”“慶祝新中國成立70周年”“金秋福利感恩回饋10萬(wàn)紅包大放送”等一系列直聯(lián)客戶(hù)回饋活動(dòng)，將服務(wù)收益最大程度反饋客戶(hù)，最大限度提升客戶(hù)繳費的愉悅感和獲得感。同時(shí)，通過(guò)回饋活動(dòng)與客戶(hù)建立良好的溝通機制，聽(tīng)取客戶(hù)的繳費建議，不斷提升服務(wù)能力。
光大云繳費的快速發(fā)展得益于合作伙伴和繳費用戶(hù)長(cháng)期以來(lái)的信任與支持。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，光大云繳費的品牌知名度不斷提升，中國最大的開(kāi)放繳費平臺地位穩固，便民、利民、服務(wù)民生的理念更得到了越來(lái)越多合作伙伴和客戶(hù)的認可。良好的客戶(hù)口碑和服務(wù)能力，促進(jìn)光大云繳費進(jìn)入了良性、高速的發(fā)展軌跡。
許長(cháng)智介紹，隨著(zhù)光大云繳費直聯(lián)客戶(hù)的不斷提升，下一步光大云繳費將充分利用5G應用場(chǎng)景，在繳費體驗、支付方式、金融服務(wù)等方面加大科技創(chuàng )新投入，著(zhù)力建設便民繳費與普惠金融一體化生態(tài)圈，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的便民服務(wù)。同時(shí)，光大云繳費還將按照“不忘初心，為人民服務(wù)解難題”的總體精神和“敏捷、科技、生態(tài)”戰略布局，為實(shí)現“光大云繳費服務(wù)全中國”的目標努力奮斗。（通訊員樓蓉 李昕）