深圳新聞網(wǎng)10月22日訊 中國銀保信近日發(fā)布2018年度保險公司服務(wù)評價(jià)結果，太平人壽連續第二年獲AA評級，其“秒賠”移動(dòng)理賠受理平臺被評為當年度前十大重要服務(wù)創(chuàng )新項目。
基于目前指標體系的保險公司相對服務(wù)水平，評價(jià)結果按照得分從高到低，依次分為A、B、C、D四大類(lèi)。在此次參評的61家壽險公司中，AA評級為最高等級，僅有太平人壽等3家公司獲得。
據悉，評價(jià)內容為參評保險公司2018年度服務(wù)情況。評價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費者反映較強烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢(xún)、維權等方面的突出問(wèn)題，結合行業(yè)實(shí)際，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設定電話(huà)呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類(lèi)定量指標進(jìn)行計分，在此基礎上對重要服務(wù)創(chuàng )新和重大負面事件分別進(jìn)行加、減分調整。（通訊員 吳凡）