深圳新聞網(wǎng)訊 近日，一位姓曾的女士來(lái)到建行深圳建設路支行柜臺咨詢(xún)?yōu)槠涓赣H代辦理財卡到期領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，但是根據相關(guān)規定，理財卡到期領(lǐng)卡必須本人持身份證到銀行柜臺辦理。柜員見(jiàn)曾女士神態(tài)焦急，進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)后了解到，原來(lái)，曾女士的父親是一位高齡老年人行動(dòng)不便，一周前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續后，由于不慎摔傷，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續。
了解事情經(jīng)過(guò)后，柜員立刻向網(wǎng)點(diǎn)負責人反映情況。網(wǎng)點(diǎn)負責人馬上啟動(dòng)應急程序，當日安排兩位工作人員跟隨曾女士前往其父親住所，按規定核實(shí)本人身份后將其理財卡送到老人手上。該行的工作人員以溫暖的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的連聲贊揚。（袁沁）