深圳新聞網(wǎng)訊 2012年，微信用戶(hù)突破1億；2013年，美圖秀秀、高德地圖相繼宣布用戶(hù)突破1億；2014年滴滴出行用戶(hù)過(guò)億；2015年快手用戶(hù)數破億；2016年拼多多用戶(hù)超過(guò)1億……隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，擁有過(guò)億用戶(hù)成為國民App標配。
2019年9月12日，“零售之王”招行官宣，招商銀行App用戶(hù)突破1億大關(guān)，正式躋身“億級App俱樂(lè )部”，與一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同臺競技。而此時(shí)，距離其用戶(hù)規模突破9000萬(wàn)僅僅只過(guò)去了106天，較上一個(gè)千萬(wàn)級別的增長(cháng)用時(shí)縮短近一個(gè)月。這是招行繼零售客戶(hù)數（含信用卡）、兩大App用戶(hù)數、個(gè)人儲蓄賬戶(hù)數“三億齊飛”后，在零售用戶(hù)規模上的第四個(gè)“億級”里程碑，招行也因此成為了國內首家App用戶(hù)數破億的股份行。深耕金融場(chǎng)景，鏈接美好生活，潛心打造極致體驗，這是招行的初心，也是招商銀行App能夠成為國民財富生活App的重要原因。
戰略引領(lǐng)，為四個(gè)“億級”里程碑奠定基礎
2019年初，招行個(gè)人儲蓄賬戶(hù)突破1億大關(guān)，而今，招商銀行App用戶(hù)數再度破億，一年之內連續兩次站穩億級新臺階，讓招行從“卡時(shí)代”向“App時(shí)代”的轉身愈發(fā)穩健而從容。
早在中國零售銀行業(yè)步入快速發(fā)展軌道前，招行就通過(guò)戰略上的先發(fā)優(yōu)勢、領(lǐng)先同業(yè)的兩次戰略轉型，成就了“零售之王”的江湖地位。不論是在零售業(yè)務(wù)起步時(shí)期，還是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，招行始終堅持“因您而變”，堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，以無(wú)數個(gè)“率先”和“第一”領(lǐng)跑同業(yè)：1995年創(chuàng )新推出國內第一個(gè)基于客戶(hù)號管理的借記卡——一卡通；1997年推出首個(gè)真正意義上的網(wǎng)上銀行——一網(wǎng)通；2002年推出國內首個(gè)面向高端客戶(hù)的服務(wù)模式——金葵花理財……均在中國零售銀行發(fā)展歷程中留下了濃墨重彩的一筆。
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展與科技進(jìn)步，招行憑借多年深耕零售領(lǐng)域所積累的經(jīng)驗，以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的前瞻性預判，在2015年就部署并實(shí)施了“移動(dòng)優(yōu)先”戰略。在此之后，招行不斷突破自我，以每年一個(gè)大版本的節奏對招商銀行App進(jìn)行迭代升級。2018年末，招行率先進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)全面無(wú)卡化時(shí)代，對標App時(shí)代的話(huà)語(yǔ)體系；而今，其App用戶(hù)規模再次刷新，穩穩站上第四個(gè)“億級臺階”，這也讓“零售之王”前行的腳步愈發(fā)堅實(shí)有力。
3.0轉型，加速推動(dòng)零售金融向數字化躍遷
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，有人曾質(zhì)疑，金融行業(yè)的創(chuàng )新步伐不夠快，終有一日會(huì )被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆。但作為國內零售銀行的領(lǐng)頭羊，招行早已在創(chuàng )新之路加速奔跑。從2016年3月到2019年9月，歷時(shí)42個(gè)月，招商銀行App用戶(hù)數量實(shí)現了從3000萬(wàn)到1億的跨越式增長(cháng)，不僅如此，每一次千萬(wàn)級別的增長(cháng)，用時(shí)大都比上一次更短。在業(yè)界看來(lái)，這與招行深入推進(jìn)戰略轉型與升級，持續探索和打磨零售金融3.0時(shí)代的新打法密切相關(guān)。
歷經(jīng)規模取勝的1.0階段、結構和質(zhì)量取勝的2.0階段，中國銀行業(yè)正在進(jìn)入以新商業(yè)模式取勝的3.0階段。業(yè)界早有共識，在3.0時(shí)代要想取得領(lǐng)先，模式變革是核心，是根基，更是致勝的關(guān)鍵點(diǎn)。2018年，招行正式吹響零售金融3.0轉型的集結號，其核心就是強化“人+技術(shù)”的組合，用專(zhuān)家創(chuàng )造價(jià)值，并以科技傳遞價(jià)值。為了更好地服務(wù)用戶(hù)，招行不斷探索構建數字化轉型引領(lǐng)下的“人+技術(shù)”服務(wù)模式，兼顧與平衡“億級客群”“較低成本”與“優(yōu)越體驗”，從而實(shí)現向零售金融非線(xiàn)性增長(cháng)的躍遷，這也是招行在零售金融3.0時(shí)代取得領(lǐng)先的制勝關(guān)鍵。
App時(shí)代，構建App財富生活生態(tài)圈
零售金融3.0時(shí)代，招行重新定義了數字化轉型最重要的平臺和載體，這就是招商銀行App。實(shí)施四年的“移動(dòng)優(yōu)先”戰略，讓招行看到了零售業(yè)務(wù)非線(xiàn)性增長(cháng)的可能，在招行看來(lái)，從“卡時(shí)代”向“App時(shí)代”的跨越，重新定義了零售銀行的服務(wù)邊界。銀行卡只是一個(gè)靜態(tài)產(chǎn)品，而App則是一個(gè)生態(tài)，更加多維、更加豐滿(mǎn)、模式更輕、覆蓋面更廣。于是，招行在零售金融3.0時(shí)代又做出了先人一步的選擇——構建App財富生活生態(tài)圈。
關(guān)于A(yíng)pp生態(tài)圈的目標與規劃，招行有自己的打法。一方面，持續深耕核心金融場(chǎng)景，并以此作為App生態(tài)圈最重要的立足點(diǎn)；另一方面，順著(zhù)用戶(hù)核心金融需求的延伸，招行又自然而然地發(fā)現了一些非金融的衍生場(chǎng)景，將社區頻道、兩票、出行、生活繳費、便民服務(wù)等場(chǎng)景引入App，打造出更加豐富多元的App生態(tài)。從金融到生活，從低頻到高頻，順勢而為，“做更好用的財富生活App”，成為了招商銀行App對自身的定位與企圖。
依托App不斷豐富的生態(tài)，招行的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)取得了不俗戰績(jì)。根據招行2019年半年報，截至6月末，招商銀行App賬戶(hù)總覽、招乎、收支、轉賬、理財、生活、信用卡、活動(dòng)等8個(gè)場(chǎng)景的MAU超過(guò)千萬(wàn)；App理財投資銷(xiāo)售金額3.91萬(wàn)億元，同比增長(cháng)30.33%，占全行理財投資銷(xiāo)售金額的70%；與此同時(shí)，App非金融場(chǎng)景使用率達63.43%，招商銀行App已經(jīng)連接起1億用戶(hù)的財富生活。
1億用戶(hù)的信任和選擇，讓招商銀行App成為一款比肩一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的國民財富生活App，這是鼓勵，是新的開(kāi)始，更是招商銀行App繼續前行的動(dòng)力。如何借金融科技騰飛之勢，不斷進(jìn)化，努力成為更好用的國民財富生活App，科學(xué)有效地為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，也將是未來(lái)招行繼續前行的方向。