深圳新聞網(wǎng)訊 6月17日22時(shí)55分在四川宜賓市長(cháng)寧縣發(fā)生6.0級地震，震源深度16千米。
災情就是命令！員工是否安全？客戶(hù)有無(wú)報案？震中及附近受損情況如何？這一切都牽動(dòng)著(zhù)中國太保的心。
地震發(fā)生后僅三分鐘，中國太保壽險四川分公司行政辦公群內蹦出了數條微信。
資陽(yáng)有震感！眉山有震感！震中在宜賓！
“電話(huà)打不出”，四川壽險宜賓中支李宏的一句話(huà)，讓大家都緩了一口氣。
“注意安全！”
“注意安全??！”
“注意安全?。?！”
大家不約而同的發(fā)出了問(wèn)候。此刻，心在一起。
注定又是一個(gè)不眠之夜。
地震發(fā)生后，中國太保迅速啟動(dòng)重大災害事故應急響應。僅用二十分鐘，中國太保產(chǎn)、壽險總公司各業(yè)務(wù)條線(xiàn)通過(guò)各種方式與四川機構進(jìn)行聯(lián)系，確定駐長(cháng)寧縣工作組及宜賓中支人員安全，確認震中附近的長(cháng)寧、珙縣城區員工人員安全，同步積極排查客戶(hù)報案情況。
至6月18日凌晨發(fā)稿時(shí)止，中國太保產(chǎn)、壽險四川分公司已啟動(dòng)大災聯(lián)動(dòng)應急，向川南機構發(fā)出災情預警；對于承保集中區域，統籌調度查勘資源，以備加大災后查勘力度；相關(guān)工作組人員已趕赴災區一線(xiàn)，各項應急處置工作正有序部署開(kāi)展。
中國太保應對四川宜賓地震八項服務(wù)舉措：
一、啟動(dòng)重大災害事故應急響應
緊急成立本次事故處置應急工作小組，第一時(shí)間派員趕赴災害現場(chǎng)，主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息，協(xié)助政府參與現場(chǎng)救援搶險、做好客戶(hù)服務(wù)及安撫工作。
二、快速開(kāi)啟理賠綠色通道
在事故現場(chǎng)附近設立報案受理咨詢(xún)及理賠點(diǎn)，開(kāi)通綠色理賠通道、簡(jiǎn)化理賠流程等工作，全權負責理賠后續事宜。
三、啟動(dòng)呼叫中心應急機制
啟動(dòng)95500呼叫中心應急機制，做好災備及坐席支持，確保服務(wù)熱線(xiàn)運行穩定、通暢。同時(shí)，暢通“太平洋保險App”、官網(wǎng)及微信等各渠道報案受理。
四、主動(dòng)排查客戶(hù)承保信息
主動(dòng)聯(lián)系慰問(wèn)出險地區客戶(hù)，核實(shí)受災情況。多渠道獲取事件造成的客戶(hù)損失信息，主動(dòng)排查系統相關(guān)投保情況。
五、簡(jiǎn)化理賠單證及手續
開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，啟動(dòng)主動(dòng)理賠服務(wù)。針對遇險客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。
六、人傷案件暖心賠
因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間不限制其就診醫院范圍。輕微人傷案件，提供極速賠付服務(wù)，傷者按需隨時(shí)可打包賠付，一次性解決賠償問(wèn)題；對重大人傷案件，提供個(gè)性化服務(wù)；涉殘案件，病情穩定后，可免除鑒定賠付。
七、取消醫療費用限制
對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，無(wú)論有無(wú)票據，只要確定是公司客戶(hù)，都要依據條款約定及時(shí)支付理賠款。
八、極速賠付和主動(dòng)賠付
注重人性關(guān)懷，小額賠案損失核定后，優(yōu)先審核并在24小時(shí)內支付賠款。特別重大案件結案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)風(fēng)險保障需求。
大災之中，太保相伴。
地震無(wú)情，人間有愛(ài)。