深圳新聞網(wǎng)訊 6月5日，中國太保集團旗下中國太保壽險與科訊嘉聯(lián)在上海簽署戰略合作協(xié)議并舉行揭牌儀式，宣布共同成立“聯(lián)合實(shí)驗室”。依托于中國太保創(chuàng )新應用實(shí)驗室，該聯(lián)合實(shí)驗室將充分發(fā)揮雙方在行業(yè)內的領(lǐng)軍優(yōu)勢，共同推動(dòng)智能語(yǔ)音技術(shù)在保險行業(yè)內的服務(wù)水平提升。
據介紹，成立聯(lián)合實(shí)驗室是中國太保壽險圍繞“轉型2.0”戰略，快速提升科技研發(fā)能力、培養技術(shù)儲備人才、加強科技成果孵化的重要舉措，也是中國太保壽險聚集外部資源實(shí)現科技創(chuàng )新的理想途徑。中國太保壽險通過(guò)籌建聯(lián)合實(shí)驗室，意在加強與科技公司、高等院校的廣泛合作，實(shí)現優(yōu)勢資源共享，共同探索人工智能、大數據等前沿科技在保險場(chǎng)景中的落地應用，建立常態(tài)化、制度化、系統化的創(chuàng )新發(fā)展模式，以科技創(chuàng )新賦能公司走高質(zhì)量發(fā)展道路，成為行業(yè)健康穩定發(fā)展的引領(lǐng)者。
科訊嘉聯(lián)是訊飛集團旗下的智能聯(lián)絡(luò )中心，依托科大訊飛全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，跨界融合社會(huì )化媒體、大數據分析挖掘、人機智能交互和呼叫中心技術(shù)，是智能客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。聯(lián)合實(shí)驗室是中國太保壽險與科訊嘉聯(lián)的一次強強聯(lián)合，也是科訊嘉聯(lián)持續加大在人工智能領(lǐng)域投入并且與優(yōu)秀合作伙伴共同推動(dòng)客服行業(yè)變革的一次成果驗收。
據了解，雙方自2017年起即已開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)合作，共同研發(fā)了智能語(yǔ)音回訪(fǎng)系統，應用于新契約回訪(fǎng)、離司業(yè)務(wù)員稽核回訪(fǎng)和滿(mǎn)期給付回訪(fǎng)等多類(lèi)場(chǎng)景。中國太保壽險也由此成為行業(yè)內第一家推出新契約智能語(yǔ)音回訪(fǎng)的壽險公司。截至目前，智能語(yǔ)音回訪(fǎng)總量已經(jīng)突破80萬(wàn)件，大大降低電話(huà)回訪(fǎng)的人工成本，已達到商業(yè)化應用水平。該智能語(yǔ)音回訪(fǎng)技術(shù)是保險行業(yè)和人工智能深度合作的一次突破性嘗試，旨在以更高的標準為保險消費者提供更好的體驗，為保險行業(yè)的智能化服務(wù)又打造了新的行業(yè)標桿。
下一步，雙方將基于“資源共享、難題共解、優(yōu)勢互補、平等互利”等基本原則，以智能語(yǔ)音為入口，重點(diǎn)聚焦語(yǔ)音智能技術(shù)研發(fā)、數據和智能服務(wù)研發(fā)、創(chuàng )新業(yè)務(wù)拓展等方向開(kāi)展更深入的合作。