招商銀行深圳分行打破商業(yè)銀行傳統思維，向優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習，在加強主動(dòng)創(chuàng )新的同時(shí)不斷提升互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)推廣能力。2018年末，招商銀行深圳分行運用互聯(lián)網(wǎng)思維打造了一款“任務(wù)紅包”。
任務(wù)紅包，顧名思義，即做任務(wù)得紅包，做任務(wù)搶錦鯉瓜分240萬(wàn)現金。任務(wù)則是以體驗手機銀行小程序為主，比如每日簽到、線(xiàn)下掃碼、今日拼團、購買(mǎi)飯票、充話(huà)費充流量、水電煤氣生活繳費等任務(wù)，用戶(hù)完成任務(wù)后返回主頁(yè)即可“領(lǐng)取紅包”，即可領(lǐng)取該項任務(wù)的紅包并參與該場(chǎng)的紅包雨分配。雖然任務(wù)紅包是深圳分行推出的區域活動(dòng)，但是短短6天活動(dòng)共有44家分行的客戶(hù)參與，總人數高達40.4萬(wàn)人。
用互聯(lián)網(wǎng)思維做運營(yíng)
前期，招商銀行深圳分行以客戶(hù)為中心推出多個(gè)“輕運營(yíng)”小程序。但是在后續運營(yíng)中發(fā)現，讓好服務(wù)為人所知并不容易?？蛻?hù)習慣有需要時(shí)便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)銀行人員引導才接受線(xiàn)上服務(wù)。這種情況下，各個(gè)小程序分別推廣的難度很大，線(xiàn)下服務(wù)往線(xiàn)上遷移的過(guò)程耗時(shí)費力且漫長(cháng)。
為解決該痛點(diǎn)，招商銀行深圳分行主動(dòng)出擊，通過(guò)借鑒微信紅包、支付寶錦鯉抽獎等經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)案列，決定打造一個(gè)手機銀行小程序的匯集平臺--“任務(wù)紅包”?？蛻?hù)在平臺上逐個(gè)體驗小程序可獲得紅包，以此降低單個(gè)小程序推廣成本，培養客戶(hù)習慣；平臺還允許客戶(hù)通過(guò)傳播獲取更大獎勵，起到病毒式營(yíng)銷(xiāo)效果，拓展手機銀行新用戶(hù)。
金融科技不是目的，而是手段。招商銀行深圳分行將不斷的借金融科技進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗。下一步，招行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶(hù)體驗銀行。招商銀行深圳分行也將不斷強化隊伍綜合能力，推出更多更精彩的產(chǎn)品，向金融科技銀行大步邁進(jìn)！