近期，隨著(zhù)招商銀行App7.0版本對原有的收支賬本、 理財 社區和城市服務(wù)等升級，并全新推出語(yǔ)音智能助理“小麥”。招商銀行深圳分行也借助金融科技優(yōu)勢，開(kāi)始發(fā)力 智能理財社區的建設。
招商銀行深圳分行發(fā)力理財社區，優(yōu)勢不僅在于自身?yè)碛械膶?zhuān)業(yè)財富管理團隊，還掌握大量金融數據，能夠通過(guò)智能引擎對客戶(hù)進(jìn)行精準內容分發(fā)，逐步做到千人千面。在此次7.0版本中，理財板塊也得到了全面升級，實(shí)現了包括理財產(chǎn)品、基金、保險、黃金全品類(lèi)覆蓋。招商銀行深圳分行相關(guān)負責人介紹，目前招商銀行正在推動(dòng)“從卡片經(jīng)營(yíng)向App經(jīng)營(yíng)轉變”，從大的分類(lèi)來(lái)看，招商銀行APP7.0朝三個(gè)方向進(jìn)行布局：
第一類(lèi)是發(fā)力收支、總攬、貸款、信用卡純金融場(chǎng)景；
第二類(lèi)就是泛金融場(chǎng)景，比如目前發(fā)力的理財UGC社區；
第三類(lèi)包括生活繳費、兩票等生活服務(wù)。
目前App端已經(jīng)成為招商銀行重要的獲客渠道，招商銀行企業(yè)APP和掌上生活App累計用戶(hù)數已近1.3億，合計月活用戶(hù)為6757萬(wàn)。
近年來(lái)，招商銀行深圳分行逐步開(kāi)始嘗試“走出去”，實(shí)現銀行與銀行之間、銀行與非銀金融機構甚至與跨界企業(yè)間的數據共享與場(chǎng)景融合。
招商銀行目前開(kāi)放的API包括身份認證、安全、支付、終端等，能夠支持多個(gè)小程序，與第三方共同開(kāi)發(fā)個(gè)性化、本地化的功能，目的在于滿(mǎn)足各個(gè)地區客戶(hù)的不同需求，拓寬招商銀行App的使用場(chǎng)景，進(jìn)而提高用戶(hù)黏性。7.0版本的另一個(gè)突破，則是招商銀行線(xiàn)上App與線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)O2O對服務(wù)和流程進(jìn)行重構。
從招商銀行深圳分行處獲悉，招商銀行App正在成為客戶(hù)互動(dòng)的“主舞臺”。通過(guò)社區化營(yíng)銷(xiāo)，而招商銀行不斷創(chuàng )新思維，從戰略層面深度考量，進(jìn)行了更多內容挖掘。
面對近年來(lái)日趨激烈的互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭，招商銀行信用卡在內部提出“先App，后信用卡”的戰略，即以掌上生活App為平臺，弱化金融工具屬性，更高頻地融入用戶(hù)生活中。這種從運營(yíng)“一張卡片”向運營(yíng)“一個(gè)生活服務(wù)平臺”的戰略轉換為銀行連接客戶(hù)提供了全新的思路，也為行業(yè)的轉型升級提供了有價(jià)值的參考。