未來(lái)的高度：朝氣蓬勃共襄盛世，奮進(jìn)新時(shí)代。
扎根本土
從最初的支持農村經(jīng)濟，到80年代初“三來(lái)一補”等加工企業(yè)，到90年代及本世紀初全力配合深圳市的制造業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，到近十年來(lái)跟隨深圳市產(chǎn)業(yè)升級的步伐，又旗幟鮮明地提出了發(fā)展科技金融。深圳農商行始終緊跟深圳發(fā)展步伐，以誠信服務(wù)為本，堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，以現代化的企業(yè)治理、創(chuàng )新型思維和良好的風(fēng)控能力，成長(cháng)為一家經(jīng)營(yíng)穩健、客戶(hù)信賴(lài)、股東滿(mǎn)意，既具有濃厚的深圳特色、又具備出眾的金融運營(yíng)能力的現代化商業(yè)銀行。如同深圳這座城市用40年創(chuàng )造的奇跡，闖、創(chuàng )、干都是改革開(kāi)放帶來(lái)的智慧與機遇。
零售業(yè)務(wù)，是各大銀行眼中的香餑餑，但是，零售銀行面對的是廣大市民、個(gè)人群體，需求不一、瑣碎繁雜，業(yè)務(wù)拓展難度較大。深圳農商行卻在深圳特區建設前前后后的經(jīng)濟浪潮中，歷經(jīng)數十年，初心不改，始終堅持服務(wù)草根和中小微客戶(hù)。
幾組數據，可以看出深圳農商行的用心：體量不大，總資產(chǎn)不到3000億元，但是在深圳地區擁有200家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，居深圳銀行業(yè)前列；柜臺窗口超過(guò)1000個(gè)，實(shí)現深圳街道全覆蓋；積極布設智能柜臺、智慧銀行和輕型網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)的便利和效率，目前已在189家網(wǎng)點(diǎn)布設563臺智能柜臺。
堅持“社區零售銀行”定位，零售業(yè)務(wù)基礎不斷夯實(shí)，零售客群增長(cháng)快速，個(gè)人活躍客戶(hù)超500萬(wàn)，儲蓄存款占深圳市場(chǎng)份額近11%。
自2015年推出信用卡以來(lái)，信用卡種類(lèi)、卡功能不斷豐富完善，截至10月末，發(fā)卡量超20萬(wàn)張，激活率達85%，高于市場(chǎng)同業(yè)平均水平。
扎根本土，服務(wù)社區，還意味著(zhù)要與地方經(jīng)濟共同面對轉型的挑戰。近年來(lái)，深圳農商行瞄準新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為新興產(chǎn)業(yè)定制金融服務(wù)，特別是科技型企業(yè)的金融服務(wù)。深圳農商行提出了“3年2000戶(hù)200億授信額度”服務(wù)科技型企業(yè)的戰略目標，依托深圳市和各區科創(chuàng )局等政府平臺，以周到的金融服務(wù)方案，服務(wù)科創(chuàng )企業(yè)，贏(yíng)得科技型企業(yè)的認同。截至10月末，科技型企業(yè)貸款戶(hù)數1624戶(hù)，貸款余額141.10億元，占全行對公貸款的15%。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，特區原關(guān)外的社區開(kāi)始逐步升級改造，社區是深圳農商行的“大本營(yíng)”，所以要更加積極地參與到社區改造、城市更新的“戰場(chǎng)”上去，社區在改造的過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生很多新的金融需求，要做符合新時(shí)代要求的綜合金融服務(wù)供應商。
普惠金融也是深圳農商行的特色之一。2009年深圳農商行成立小微金融部，開(kāi)始探索小微企業(yè)金融服務(wù)，是同業(yè)中著(zhù)手較早的銀行。為進(jìn)一步拓寬小微企業(yè)的服務(wù)廣度和深度，2018年10月，小微金融部升級為“普惠金融部”，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運用現代新技術(shù)，夯實(shí)傳統優(yōu)勢，拓寬普惠面，關(guān)注小微企業(yè)發(fā)展，關(guān)注個(gè)人成長(cháng)，把普惠做成一個(gè)品牌。
行長(cháng)表示，將繼續“守社區、拓零售、做中小，堅持走普惠金融之路”，新增網(wǎng)點(diǎn)則以小型化、智能化為方向，為深圳24萬(wàn)公司客戶(hù)和1800萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)提供全方位、綜合化的金融服務(wù)。
穩健發(fā)展
雖然面對的是大量草根客戶(hù)，深圳農商行提供的服務(wù)水準卻絲毫沒(méi)有降低。秘訣之一就是“科技立行”，創(chuàng )新服務(wù)，緊跟時(shí)代的趨勢，保持金融服務(wù)的高效，早在2012年，深圳農商行上線(xiàn)的新一代核心業(yè)務(wù)系統曾榮獲“深圳市金融創(chuàng )新獎一等獎”?！笆忻窕蚱髽I(yè)不會(huì )因為你是農商行而降低自己的需求標準，我們也從不因為自己是農商行而降低對自己的要求和服務(wù)的標準?！毙虚L(cháng)表示，深圳農商行雖為區域性中小銀行，但多年來(lái)的發(fā)展一直對標同業(yè)的先進(jìn)銀行，朝著(zhù)科技先進(jìn)型銀行邁進(jìn)。深圳農商行一直將科技作為業(yè)務(wù)引領(lǐng)和核心動(dòng)力，對于核心系統大量投入，不落伍不掉隊，不降低技術(shù)要求，手機銀行等在農商行系統一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
目前，在深圳農商行的人力資源中，IT人才占全部員工的7%，對高素質(zhì)的科技人才敞開(kāi)大門(mén)。近年來(lái)大力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，包括手機銀行APP、微信小程序及微信公眾平臺，相繼推出了AR銀行、人臉識別、云證書(shū)及各類(lèi)線(xiàn)上信貸產(chǎn)品，實(shí)現了主流三方支付渠道的全覆蓋，提升了客戶(hù)使用體驗。據中國電子銀行網(wǎng)8月最新數據顯示，深圳農商行手機端在10家應用市場(chǎng)下載量超1600萬(wàn)次，居農商行前列。
行長(cháng)表示，科技的進(jìn)步把柜員從繁瑣的服務(wù)中解放出來(lái)，有更多精力滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，銀行也可以集中精力做“做差異化發(fā)展的價(jià)值銀行”，寧愿犧牲規模，也要保證質(zhì)量，為客戶(hù)提供有溫情的高效服務(wù)。
40年很長(cháng)，多少精彩樂(lè )章都在歷史的過(guò)往里余音繞梁。40年很短，有如白駒過(guò)隙，轉瞬進(jìn)入新時(shí)代。時(shí)代的浪潮不斷向前，面對未來(lái)，需要迎著(zhù)潮水的方向，搏擊潮頭，讓時(shí)代變得生動(dòng)，讓自己變得不凡。
不貪大求快、無(wú)高強度的壓力、無(wú)倍增計劃，這讓深圳農商行看起來(lái)像個(gè)“另類(lèi)”，但卻獲得了許多經(jīng)濟學(xué)家、業(yè)內人士的好評。合規發(fā)展、穩健經(jīng)營(yíng)是深圳農商行傳承多年的企業(yè)文化，從高管層到基層員工，自上而下培養了深厚的合規根基和合規意識。
深圳農商行有關(guān)負責人表示，在風(fēng)險防控方面，充分發(fā)揮合規的三道防線(xiàn)功能，主動(dòng)開(kāi)展合規檢查，加強員工合規意識和知識的培訓。在業(yè)務(wù)發(fā)展中堅持“合規第一，風(fēng)險第二，效益第三”的理念，不追求一時(shí)的發(fā)展，而是拉長(cháng)看業(yè)績(jì)，堅持可持續發(fā)展戰略，努力實(shí)現打造“百年老店”的目標?！拔覀兊陌l(fā)展不求一時(shí)回報，而是追求以良好持久的金融服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、社區和來(lái)深務(wù)工者的認同?！?/span>
從2005年改制成立至2017年，深圳農商行總資產(chǎn)增長(cháng)了6倍，凈資產(chǎn)增長(cháng)逾10倍，年均凈資產(chǎn)回報率達20%以上，實(shí)現了名副其實(shí)的穩健發(fā)展。
在企業(yè)文化方面，建立了成熟健全的人才培養、晉升和管理機制，培育良好的企業(yè)文化和員工關(guān)懷氛圍；以容錯機制，鼓勵激勵員工積極向上，不斷調動(dòng)員工的積極性，并以良好的企業(yè)文化、福利待遇和員工關(guān)懷，提高員工的歸屬感和滿(mǎn)意度。
讓“客戶(hù)滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、監管滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意”，深圳農商行以行動(dòng)詮釋了如何實(shí)現“五個(gè)滿(mǎn)意”，數十年如一日地砥礪奮進(jìn)，為深圳建設現代化國際化創(chuàng )新型城市譜寫(xiě)了美麗華章。未來(lái)，深圳農村商業(yè)銀行帶著(zhù)本土基因與深圳自信，迎潮而上，奔向下一個(gè)40年，60年，100年，不愧美好時(shí)代！