鹽田區稅務(wù)局以機構改革為契機，不斷深化稅務(wù)系統“放管服”改革，通過(guò)辦稅服務(wù)信息化、政策輔導專(zhuān)業(yè)化、納稅人培訓系統化等一系列舉措，大力提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。
微創(chuàng )新帶來(lái)新便利
鹽田稅務(wù)微門(mén)戶(hù)是鹽田區稅務(wù)局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，秉承讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少跑“馬路”的理念而專(zhuān)門(mén)打造的鹽田區移動(dòng)辦稅平臺。該局創(chuàng )新推出了調查問(wèn)卷反饋專(zhuān)區、企業(yè)數據核查報送直通區、稅收數據預測報送區三項功能，整合分散資源，實(shí)現實(shí)時(shí)數據共享，切實(shí)提升稅企便利度。機構改革至今該局已通過(guò)微信平臺開(kāi)展3次問(wèn)卷調查統計，調查人數覆蓋了公眾號關(guān)注人數近萬(wàn)人。稅收數據預測報送功能自投入使用當月就通知100戶(hù)企業(yè)進(jìn)行填報評測，單戶(hù)平均填報和發(fā)送時(shí)間較之前減少了10分鐘每戶(hù)次。
今年10月上線(xiàn)的資料報送直通區項目，對于企業(yè)補充報送抵扣憑證、購銷(xiāo)合同等相關(guān)證明材料的，都可足不出戶(hù)通過(guò)微信平臺資料上傳模塊一鍵上傳，管理員可直接通過(guò)后臺管理端獲取相關(guān)資料，極大程度減輕了納稅人傳遞資料給稅務(wù)機關(guān)的時(shí)間和路程成本。深圳市訊企騰科技有限公司是第一個(gè)使用該功能的企業(yè)，該公司員工肖富民在完成了遠程報送資料后高興地說(shuō)：“現在給稅務(wù)局補充報送資料可以直接拍照上傳，不用跑到現場(chǎng)提交紙質(zhì)資料，真是省時(shí)省事?！?/span>
新升級帶來(lái)新體驗
10月是新稅務(wù)機構“三定”落地后的首個(gè)征期，為了保障征期高效運轉，提升納稅服務(wù)水平，鹽田區稅務(wù)局利用國慶假期加班加點(diǎn)對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行升級改造。改造前，人工窗口、自助辦稅全部集中在一樓。為了減少納稅人等候時(shí)間，該局重新在二樓開(kāi)辟了一個(gè)120平方米的自助辦稅區，一樓則在原來(lái)19個(gè)窗口的基礎上新增了15個(gè)窗口，增幅達到79%。與此同時(shí)，該局還進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，統籌梳理窗口業(yè)務(wù)，加大工作人員培訓力度，切實(shí)提高窗口業(yè)務(wù)辦理效率。
深圳市合為實(shí)業(yè)有限公司是鹽田區從事國內商業(yè)自有物業(yè)管理的小規模納稅人，該公司財務(wù)人員何小榮在鹽田區稅務(wù)局辦理完納稅申報后告訴記者：“現在的稅務(wù)局越來(lái)越重視納稅人的辦稅體驗，辦稅廳改造升級后功能劃分更清晰，辦起事來(lái)更方便，我們的心情也更舒暢！”
納良言帶來(lái)優(yōu)服務(wù)
“問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)”是近期鹽田區稅務(wù)局組織召開(kāi)的一系列納稅人座談會(huì )的主題。該局邀請不同行業(yè)、不同規模的企業(yè)納稅人代表進(jìn)行座談，廣泛聽(tīng)取納稅人對新稅務(wù)機構優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，主動(dòng)征詢(xún)納稅人需求、回應納稅人關(guān)切。
近日，在該局召開(kāi)的“問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)”座談會(huì )上，深圳市中興康訊電子有限公司財務(wù)人員杜先生結合自己的辦稅體驗，建議適當增加每天的預約數量，改善高峰期排隊擁堵的情況。會(huì )后，該局迅速召開(kāi)工作會(huì )議，對納稅人提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理，制定改進(jìn)措施，其中包括根據實(shí)際情況增加了每日可預約數，并實(shí)時(shí)監控排隊情況，控制現場(chǎng)票發(fā)放數量。據統計，11月鹽田區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳每日預約業(yè)務(wù)量較10月增加了33%，而窗口的日平均等候時(shí)長(cháng)較上個(gè)月縮短了一半，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效切實(shí)升級。杜先生再次來(lái)稅務(wù)局辦事時(shí)感嘆地說(shuō)：“我們的意見(jiàn)稅務(wù)部門(mén)真的聽(tīng)進(jìn)去了，而且拿出了更好的服務(wù)措施，這樣的納稅服務(wù)值得點(diǎn)贊?！?/span>（何詩(shī)佳 張鴻丹 唐帥琦）