深圳新聞網(wǎng)訊 近日，太平洋壽險深圳分公司組織開(kāi)展交互型NPS（客戶(hù)凈推薦值）實(shí)時(shí)監測平臺專(zhuān)題培訓，該公司營(yíng)運部全體人員參加了培訓，涉及NPS交互的相關(guān)崗位人員進(jìn)行了專(zhuān)項溝通與討論。
本次培訓主要圍繞“客戶(hù)體驗閉環(huán)管理”的主題，分別對NPS體系進(jìn)行介紹，對同行業(yè)的NPS情況進(jìn)行分析，同時(shí)對交互型NPS監測平臺搭建的背景及意義、運行原理及管理機制、推廣工作要求予以一一明確。
下一步，該公司將進(jìn)一步完善各級客戶(hù)體驗組織保障，通過(guò)多種途徑、多種方式全方位發(fā)力推動(dòng)NPS監測平臺落地。一是切實(shí)落實(shí)好投保旅程和給付旅程上線(xiàn)前各項工作，做好宣導和推廣；二是加強業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，引導業(yè)務(wù)伙伴借助調研增強客戶(hù)粘度，提升客戶(hù)體驗；三是合理利用交互型NPS監測平臺，對各機構、各業(yè)務(wù)支持進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，提高客戶(hù)服務(wù)水平，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)達成；四是通過(guò)快速解決貶損客戶(hù)問(wèn)題，深挖客戶(hù)旅程痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續優(yōu)化閉環(huán)管理，有效提升客戶(hù)價(jià)值，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。（通訊員 張雅捷）