深圳新聞網(wǎng)訊 9月18日下午5時(shí)許，中國太?？焖偻瓿膳_風(fēng)“山竹”遇難客戶(hù)的無(wú)保單賠付，從接到報案到理賠完成，僅用5小時(shí)便將100萬(wàn)元理賠款送到保險受益人手中。
18日中午12時(shí)許，中國太保95500全國客服熱線(xiàn)接到報案，受臺風(fēng)“山竹”影響，一名廣東地區客戶(hù)于17日被大樹(shù)砸到頭部，搶救無(wú)效身故。中國太保壽險廣東分公司第一時(shí)間開(kāi)展排查，在確認客戶(hù)投?！鞍残袑殹眱扇ｋU后，快速開(kāi)啟綠色理賠通道，僅用5小時(shí)即完成重大自然災害意外身故保險100萬(wàn)額度的賠付。
中國太保壽險理賠調查服務(wù)專(zhuān)員注重人文關(guān)懷，在征得出險客戶(hù)家屬同意的情況下，立即提供上門(mén)服務(wù)，安撫客戶(hù)家屬情緒的同時(shí)，就保險合同內容進(jìn)行詳盡解釋?zhuān)⑹褂靡苿?dòng)調查——“云調查”技術(shù)核實(shí)案情，指導客戶(hù)家屬填寫(xiě)理賠申請。中國太保壽險廣東分公司與長(cháng)沙營(yíng)運中心聯(lián)動(dòng)處置，緊急受理相關(guān)業(yè)務(wù)，現場(chǎng)僅用18分鐘迅速完成案件的理賠結案處置，高效、有溫度的理賠服務(wù)受到客戶(hù)家屬的高度認可。
針對此次“山竹”臺風(fēng)，中國太保產(chǎn)險已啟動(dòng)重大自然災害應急預案I級響應，統籌安排調配資源，保證接報案暢通；啟動(dòng)百人大災預備隊，包括總部理賠專(zhuān)家團隊在內的首批23人趕赴受災一線(xiàn)支援理賠工作，總部固定翼無(wú)人機大隊隨時(shí)赴農險重災一線(xiàn)。
截至9月18日15時(shí)，中國太保產(chǎn)險共接到臺風(fēng)相關(guān)報案18111件，其中車(chē)險報案15367件，非車(chē)險報案2460件，農險報案284件；受理救援報案3483件。據悉，中國太?，F已開(kāi)通綠色理賠通道，將全力簡(jiǎn)化手續，加快小額案件結案速度；啟動(dòng)24小時(shí)值班機制，確保信息暢通和客戶(hù)需求的及時(shí)響應，提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的理賠服務(wù)。（通訊員 張雅捷）