深圳新聞網(wǎng)訊 風(fēng)狂雨急，幸有保險守護。7月以來(lái)，全國多地受臺風(fēng)、暴雨影響，人民群眾的生命財產(chǎn)安全受到嚴重威脅。在四川、福建、北京、浙江等地，中國太保產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，無(wú)數“太保藍”逆流而上，在風(fēng)雨中與群眾同心同行，提供“有溫度”的保險服務(wù)，為受災群眾筑起防護大堤，守護美好家園。
貼心服務(wù)，與時(shí)間賽跑
四川多地近日相繼遭遇區域性暴雨極端天氣，個(gè)別地方累計降雨量超過(guò)200毫米以上，造成山洪暴發(fā)、山體滑坡、泥石流等嚴重地質(zhì)災害。7月11日，四川啟動(dòng)全?、蚣壏姥磻表憫?，中國太保第一時(shí)間推出包括7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息、提供預付和上門(mén)服務(wù)、次生災害預警服務(wù)等多項應急舉措。
暴雨不歇、洪水肆虐，為了把對廣大客戶(hù)造成的財產(chǎn)損失降到最低，“太保藍”爭分奪秒，和時(shí)間賽跑。中國太保產(chǎn)險四川德陽(yáng)中心支公司查勘員張智凡連續工作24小時(shí)不眠不休，堅守工作崗位。即使在得知孝感河即將決堤的消息后，他依然堅持為客戶(hù)處理案件，用最快速度對受損車(chē)輛實(shí)施救援查勘。
查勘員詹云帶隊接報案后冒大雨出發(fā)，第一時(shí)間趕到受損企業(yè)?！澳銈儊?lái)了，我們心里就踏實(shí)了”，客戶(hù)看到詹云一行感動(dòng)地說(shuō)。了解到客戶(hù)的部分存貨包裝淋濕，隊員們快速判斷保險責任，隨后清點(diǎn)損失，后臺人員立即理算核賠，案件處理流暢，客戶(hù)情不自禁地豎起大拇指說(shuō)“謝謝你們，如果沒(méi)有你們，我們不知如何是好?！?
查勘員樊宇帶隊趕往受災較為嚴重的成都市金堂縣，當時(shí)，縣城部分道路仍處于封閉階段，大部分路段只能徒步前行。被洪水暴雨浸泡過(guò)的縣城彌漫著(zhù)刺鼻的味道。樊宇等查勘人員趟著(zhù)污水，認真地勘驗房屋等各類(lèi)財產(chǎn)損失情況，他們一心考慮的是如何用最短的時(shí)間把賠款送到受災群眾手中。
點(diǎn)贊“專(zhuān)享賠” 快速完成業(yè)內首筆非車(chē)險理賠
今年第8號臺風(fēng)“瑪莉亞”于7月11日在福建登陸，中國太保第一時(shí)間作出應急響應，緊急部署落實(shí)防災施救、查勘定損等各項應對舉措，并于當日快速完成了業(yè)內首筆車(chē)險和非車(chē)險賠付。
7月11日上午，中國太保產(chǎn)險福建寧德中心支公司接到客戶(hù)魏先生報案電話(huà)，稱(chēng)受臺風(fēng)影響，廠(chǎng)區大門(mén)、屋頂等多處受損。接報案后，非車(chē)險理賠員冒著(zhù)風(fēng)雨趕赴現場(chǎng)，緊急查勘后，理賠人員考慮廠(chǎng)房?jì)扔写罅苦]政物流的包裹，必須第一時(shí)間搶修避免造成更大的損失，即刻協(xié)助客戶(hù)現場(chǎng)救援，確認損失后，推薦客戶(hù)走小額快賠通道。理賠人員使用非車(chē)險理賠輔助系統進(jìn)行案件查勘、定損、快賠，案件從接到客戶(hù)報案至查勘完成僅花費半天時(shí)間，客戶(hù)連聲稱(chēng)贊中國太保非車(chē)理賠服務(wù)“專(zhuān)享賠”快速便捷！中國太保的查勘人員在風(fēng)雨中沖鋒在前、服務(wù)為民的寶貴品質(zhì)。
你們來(lái)了，我們就安心了
受臺風(fēng)“瑪莉亞”影響，浙江溫州城區多處路面積水，樹(shù)木折斷，墻體脫落。中國太保產(chǎn)險溫州分公司查勘員金浩田早晨5點(diǎn)就已到崗，隨時(shí)準備出車(chē)查勘。
7時(shí)許，金浩田接到報案得知一車(chē)輛因小區墻體脫落被砸壞，客戶(hù)李先生情緒十分激動(dòng)。了解案件情況后，金浩田在10分鐘內到達事故地點(diǎn)，發(fā)現現場(chǎng)多輛車(chē)受損，他立即撥通交警電話(huà)告知車(chē)牌讓其聯(lián)系車(chē)主移車(chē)。在確定好標的車(chē)損失部位后，金浩田迅速安排將車(chē)輛拖往4S店拆解定損。30分鐘后定損完畢，客戶(hù)還未到家，賠款到賬短信已經(jīng)響起！
客戶(hù)感慨道：一直聽(tīng)周?chē)笥颜f(shuō)中國太保服務(wù)周到，理賠便捷，沒(méi)想到真的這么快！
整個(gè)上午金浩田都處于連續不斷接收案件、處理案件中，“馬上過(guò)來(lái)！”是金浩田說(shuō)的最多的一個(gè)詞語(yǔ)。中午時(shí)分，金浩田接到報案，一車(chē)輛行駛過(guò)程中熄火了，客戶(hù)被困在水中無(wú)法下車(chē)，萬(wàn)分焦急。金浩田來(lái)不及吃午餐就火速趕往現場(chǎng)并聯(lián)系施救。到達現場(chǎng)后，他趟著(zhù)過(guò)膝的臟水，進(jìn)入水淹區域查勘現場(chǎng)。由于車(chē)輛已熄火停車(chē)，金浩田又與趕到現場(chǎng)的拖車(chē)司機一起將車(chē)輛推上拖車(chē)，駛離困境。不到30分鐘，金浩田將受損車(chē)輛處理完畢，將車(chē)輛損失降到最低。在結束了一天的查勘工作回到辦公地時(shí)，金浩田已是泥巴裹滿(mǎn)褲腿，汗水濕透衣背，但他卻說(shuō)，“聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)‘你們來(lái)了，我們就安心了’，我們就感覺(jué)特別充實(shí)和幸福?！?
在風(fēng)雨中，有這么一抹“太保藍”，他們總是第一時(shí)間出現在災難現場(chǎng)、穿梭在險情多發(fā)地帶，他們與時(shí)間賽跑，是災中處置的重要力量，他們就是中國太保的查勘理賠服務(wù)人員。在無(wú)情的災害面前，中國太保從不缺席，且行動(dòng)迅速，為減輕災害造成的傷害做出積極的努力，讓各項善后處理和賠償工作更加有力、有序，也讓社會(huì )見(jiàn)證了一家保險公司“有溫度”的擔當。（通訊員 張雅捷）