深圳新聞網(wǎng)訊 “人還在回家的路上，太保的理賠款就已到賬！”
7月11日上午8點(diǎn)28分，何先生的愛(ài)車(chē)被臺風(fēng)吹倒的樹(shù)木砸傷，接到報案后，中國太保產(chǎn)險福建分公司微信線(xiàn)上理賠人員立即引導何先生參照模板自助拍照,并在后端及時(shí)開(kāi)通綠色理賠通道，同時(shí)聯(lián)合車(chē)行進(jìn)行現場(chǎng)施救對接。從報案到結案僅用時(shí)22分鐘，何先生情不自禁地發(fā)朋友圈點(diǎn)贊中國太保的“太好賠”服務(wù)速度快、服務(wù)好。據悉，這也是“瑪利亞”臺風(fēng)中業(yè)內首筆車(chē)險理賠結案。
今年第8號臺風(fēng)“瑪莉亞”于9時(shí)10分以強臺風(fēng)級登陸福建連江黃岐半島沿海，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力有14級，福建北部、浙江東南部、江西中部等地迎來(lái)大暴雨。面對來(lái)勢洶洶的“瑪莉亞”，中國太保第一時(shí)間作出應急響應，多渠道開(kāi)展客戶(hù)風(fēng)險預警，加強服務(wù)資源調配，緊急部署落實(shí)防災施救、查勘定損等各項應對舉措，為客戶(hù)提供“有溫度”的保險服務(wù)。
臺風(fēng)來(lái)臨前，中國太?？偡致?lián)動(dòng)，全方位部署做好防災防汛工作，重點(diǎn)排查高風(fēng)險承保標的和異地承保標的，形成清單、重點(diǎn)走訪(fǎng)相關(guān)企業(yè)，對臺風(fēng)過(guò)境省內歷年臺風(fēng)防澇點(diǎn)、受災區域進(jìn)行摸底排查，提前發(fā)布預警告知?？偛坷碣r專(zhuān)家已于10日到達臺風(fēng)過(guò)境分公司，緊急組織應災舉措落實(shí)到位。
臺風(fēng)登陸后，中國太保第一時(shí)間啟動(dòng)大災預備隊馳援，第一批隊員已進(jìn)入待命狀態(tài)；客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心全員取消休假，提高受災機構接入優(yōu)先級。
在浙江，中國太保實(shí)施“二小時(shí)報告制”，第一時(shí)間掌控險情發(fā)展動(dòng)向。與此同時(shí)，啟動(dòng)理賠調查工作24小時(shí)值班制，做好應急準備服務(wù)，相關(guān)機構積極調配資源，全力做好搶險救災工作，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
在江西，中國太保出臺應對臺風(fēng)專(zhuān)屬服務(wù)方案，通過(guò)短信、微信提示和重點(diǎn)客戶(hù)巡訪(fǎng)等形式對廣大客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險提示及防范建議，并聯(lián)合交警部門(mén)，擺放警示標牌。
目前，全省應急救援隊伍及查勘車(chē)輛準備就緒。在福建，中國太保實(shí)時(shí)關(guān)注臺風(fēng)走勢和影響程度，結合臺風(fēng)路徑，先鋒工作小組抵達預警區域，全力做好風(fēng)險查勘；同時(shí)在預警地區提前準備好車(chē)輛、雨鞋、AIC檢測設備等工具，并根據臺風(fēng)的走勢情況及時(shí)跟進(jìn)上述地區案發(fā)量。
目前，中國太保正實(shí)時(shí)關(guān)注此次臺風(fēng)動(dòng)向，隨時(shí)向客戶(hù)提供救援、查勘及理賠服務(wù)。受災地區的中國太保車(chē)險客戶(hù)，可借助微信自助理賠終端安享“太好賠”理賠服務(wù)，中國太保將竭力為廣大客戶(hù)提供“極速、極易、極暖”的服務(wù)體驗。（通訊員 張雅捷）