深圳新聞網(wǎng)訊 7月5日，泰國普吉島兩艘共載有127名游客的觀(guān)光船，因暴風(fēng)雨發(fā)生翻覆事故。據媒體報道，截至7月6日凌晨4時(shí)，事故已造成1人溺亡、53人失蹤（其中50人為中國公民）。
獲悉事故的第一時(shí)間，中國太?？焖俪闪惫ぷ餍〗M，通過(guò)媒體、政府、監管機構、行業(yè)協(xié)會(huì )、同業(yè)等多渠道密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取事故詳細信息，有序開(kāi)展事故處置的整體協(xié)調及排查工作。在密切關(guān)注客戶(hù)報案咨詢(xún)情況的同時(shí)，積極部署通過(guò)全司排查的方式，重點(diǎn)圍繞泰國旅游線(xiàn)對旅行社及合作單位進(jìn)行逐一排查，主動(dòng)尋找出險客戶(hù)。
針對本次事故，中國太保已開(kāi)通綠色服務(wù)通道，緊急出臺7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫院及費用限制等六項理賠服務(wù)舉措。一旦確認客戶(hù)出險，將視情況適時(shí)啟動(dòng)國際救援服務(wù)，提供有溫度的“人傷無(wú)憂(yōu)伴”關(guān)愛(ài)理賠服務(wù)，在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。中國太保六項服務(wù)舉措：
（一）啟動(dòng)理賠應急處理機制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，有序開(kāi)展事故處置的整體協(xié)調及排查工作，確保為客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
（二）7*24小時(shí)受理報案咨詢(xún)?？蛻?hù)可通過(guò)24小時(shí)全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95500、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號、“中國太?！盇PP等多個(gè)渠道進(jìn)行報案或咨詢(xún)。
（三）簡(jiǎn)化理賠資料，實(shí)施無(wú)保單理賠。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠；客戶(hù)申請理賠無(wú)需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）取消定點(diǎn)醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶(hù)，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫院就診限制及自費費用的賠付限制。
（五）簡(jiǎn)化鑒定手續、減免醫療發(fā)票?？蛻?hù)因事故導致的傷情，經(jīng)醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定；對于客戶(hù)因事故而支付的醫療費用，無(wú)論有無(wú)票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時(shí)支付理賠款。
（六）提供預付和上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動(dòng)預付理賠款，如遇特殊緊急情況，可使用現金支付給客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達理賠款。（通訊員? 張雅捷）