深圳新聞網(wǎng)訊 2017年，光大銀行信用卡中心優(yōu)化產(chǎn)品結構和客戶(hù)結構，實(shí)現了年新增發(fā)卡量930.46萬(wàn)張;年交易額同比增長(cháng)31.07%;年營(yíng)收同比增長(cháng)35.66%。是什么支撐了這樣的成績(jì)？來(lái)自光大銀行信用卡中心的回答是：得益于五大獨門(mén)秘笈。
秘笈一：推動(dòng)跨界創(chuàng )新，成就規模增長(cháng)
截至目前，光大信用卡累計發(fā)卡量4,526.33萬(wàn)張，2017年新增發(fā)卡量930.46萬(wàn)張。光大信用卡以“跨界”和“場(chǎng)景”為著(zhù)力點(diǎn)，針對年輕客群推出BDUCK小黃鴨主題卡、考拉海購聯(lián)名卡;針對商旅人群推出龍騰聯(lián)名卡、凱撒聯(lián)名卡、光大中青旅遨游旅行聯(lián)名卡;針對觀(guān)影客群，推出格瓦拉聯(lián)名卡、愛(ài)奇藝聯(lián)名卡，將優(yōu)惠和權益滲透到客戶(hù)生活場(chǎng)景的各個(gè)角落。融合線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢，打造智慧獲客新模式——信用卡發(fā)卡“極客”模式，通過(guò)線(xiàn)上獲客，線(xiàn)下上門(mén)辦卡服務(wù)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，發(fā)揮集中優(yōu)勢，創(chuàng )新客戶(hù)辦卡體驗。
秘笈二：提升客戶(hù)體驗，打造消費升級
光大信用卡2017年交易金額16742.34億元，同比增長(cháng)31.07%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對快捷、安全支付體驗的需求更為突出，光大信用卡全面升級陽(yáng)光惠生活APP,將其打造成為集生活消費、金融服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理三大場(chǎng)景的金融移動(dòng)服務(wù)平臺。消費升級時(shí)代，客戶(hù)需求更為多樣化，依托“多場(chǎng)景”產(chǎn)品體系，光大信用卡圍繞衣、食、住、行、娛、購等六大消費場(chǎng)景，開(kāi)展了10元惠生活、10點(diǎn)GO購GO、10分好享兌、周三“狠減單”、百元優(yōu)享、積分百寶箱等六大品牌營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更注重客戶(hù)心理體驗，光大信用卡攜手眾多合作伙伴，開(kāi)展以“春暖回家路”為主題的春節專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，精準化、系統化地解決了出行、乘車(chē)、候車(chē)等一系列春運中的“痛點(diǎn)”問(wèn)題。力求將客戶(hù)體驗做到極致，助力客戶(hù)消費升級，光大信用卡為實(shí)現客戶(hù)和銀行共贏(yíng)不斷努力。
秘笈三：深耕客戶(hù)管理，探索消費金融
光大信用卡2017年營(yíng)業(yè)收入280.00億元，同比增長(cháng)35.66%。在探索消費金融下業(yè)務(wù)發(fā)展方向，光大信用卡通過(guò)“新產(chǎn)品、新服務(wù)、新權益”進(jìn)一步加強客戶(hù)關(guān)系管理，主動(dòng)洞察客戶(hù)需求，深挖客戶(hù)潛力。一是研發(fā)更為靈活的消費分期業(yè)務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)多渠道辦理體驗，并將分期嵌入客戶(hù)場(chǎng)景消費中，滿(mǎn)足客戶(hù)更大消費意愿。二是拓寬境外業(yè)務(wù)，與中青旅、凱撒旅游等優(yōu)質(zhì)商戶(hù)合作發(fā)行聯(lián)名卡，多頻次開(kāi)展境外刷卡購精彩，積分、返現等活動(dòng)，受到客戶(hù)青睞。三是向客戶(hù)提供更多樣化的權益類(lèi)產(chǎn)品，打造以“光大e系列”為主的產(chǎn)品體系，新推出“光大e簽證”“光大e務(wù)室”和互助會(huì )服務(wù)，定位自助辦理簽證和互聯(lián)網(wǎng)醫療熱門(mén)概念，搭建跨界產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)新模式。光大信用卡以金融服務(wù)為基礎，了解客戶(hù)需求，提供多樣化服務(wù)，優(yōu)化收入結構，提升盈利能力。
秘笈四：精益流程管理， 建設高效運管體系
2017年，光大精益六西格瑪項目榮獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì )“2017年度全國六西格瑪項目發(fā)表與研修示范級技術(shù)成果獎”。
光大信用卡以知識產(chǎn)權保護和精益管理為切入點(diǎn)，運用先進(jìn)技術(shù)手段提升運營(yíng)管理水平?；凇皩?shí)時(shí)申請、實(shí)時(shí)征信、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)貸款”模式，創(chuàng )立基于模型集群的“信貸工廠(chǎng)”作業(yè)模式，自動(dòng)審批率達到98%以上。在此基礎上，將知識圖譜技術(shù)應用在智能進(jìn)件審核中，進(jìn)一步節約審核成本，提高審核效率。利用大數據平臺和機器學(xué)習開(kāi)發(fā)“差異化催收”模型，通過(guò)預測客戶(hù)還款概率使用差異化催收策略，實(shí)現催收成本降低和客戶(hù)體驗優(yōu)化的目標。
秘笈五：革新風(fēng)控技術(shù)，完善風(fēng)險管理體系
目前，光大信用卡風(fēng)險情況保持平穩，風(fēng)險水平總體可控。光大信用卡為打造精細化、全面性的風(fēng)險管理體系，一是通過(guò)內外部數據的深入分析和挖掘，對客戶(hù)進(jìn)行360度特征畫(huà)像，并結合隨機森林、深度學(xué)習、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )等大數據技術(shù)逐步完善申請反欺詐模型、額度管控模型等計量工具，加強貸前客戶(hù)管理體系建設。二是基于信用卡貸中客戶(hù)管理系統部署差異化的客戶(hù)風(fēng)險管理策略與客戶(hù)行為培養策略，利用云計算、探針等反欺詐技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)交易偽冒偵測，健全貸中客戶(hù)管理體系建設。三是借助關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行有效的客戶(hù)信息收集與管理，提高客戶(hù)違約預測能力，并強化精細化催收管理，完善貸后客戶(hù)管理體系。
光大銀行信用卡中心相關(guān)負責人表示，未來(lái)將加大科技賦能創(chuàng )新力度，繼續著(zhù)眼于大數據、人工智能等前沿科技在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、精準營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗、風(fēng)險防范、流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)中的深入應用，以創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，以科技引領(lǐng)未來(lái)。