深圳新聞網(wǎng)訊 5月13日，在中國太保成立27周年當天，中國太保壽險宣布2018年客戶(hù)服務(wù)節開(kāi)幕。中國太保集團總裁賀青、太保壽險總經(jīng)理錢(qián)仲華和相關(guān)領(lǐng)導、消費者及員工代表總計500余人參與。開(kāi)幕儀式通過(guò)“太平洋壽險”APP和微信號進(jìn)行在線(xiàn)直播，全國近10萬(wàn)名客戶(hù)在417個(gè)分會(huì )場(chǎng)或線(xiàn)上共同參與。
此次客戶(hù)服務(wù)節以“有溫度的服務(wù) 遇見(jiàn)有態(tài)度的你”為主題，在開(kāi)幕儀式現場(chǎng)，中國太保壽險發(fā)布了2018年客服節系列主題服務(wù)活動(dòng)、八大服務(wù)承諾、“太有愛(ài)︱e起來(lái) 溫暖同行”公益活動(dòng)，并舉辦“太有愛(ài)︱名醫話(huà)健康”首期講座。
近年來(lái)，中國太保壽險積極探索和應用新技術(shù)，以科技賦能保險服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和體驗。此次發(fā)布的八大服務(wù)承諾，旨在通過(guò)模式創(chuàng )新、流程再造，為客戶(hù)提供“極速、極簡(jiǎn)、貼心、有溫度”的服務(wù)體驗。
其中，“小額醫療自助極速賠”承諾客戶(hù)，個(gè)人小額醫療險理賠在工作日19點(diǎn)前通過(guò)“太平洋壽險”APP或“神行太?！碧峤簧暾?，資料齊全、責任明確，可當日賠付。企業(yè)員福住院醫療費用在工作日17點(diǎn)前通過(guò)“太享?！盇PP自助理賠，3000元以下資料齊全、且符合條件的給付金，可當日賠付?！皠?chuàng )新扶貧理賠零距離”為建檔立卡貧困客戶(hù)開(kāi)設綠色理賠通道，提供免費遠程傷殘鑒定服務(wù)；對大病參保人群中的建檔貧困人員提供一站式結算?！爸丶蔡皆L(fǎng)先賠服務(wù)”為重疾理賠5萬(wàn)元以上客戶(hù)提供專(zhuān)人上門(mén)探訪(fǎng)、協(xié)助辦理理賠服務(wù)；責任明確的，提供重疾先賠服務(wù)?！八⒛樥J證安全便捷”，為使用“太平洋壽險”APP和官方微信號的個(gè)人客戶(hù)提供刷臉技術(shù)進(jìn)行身份認證，7*24小時(shí)隨時(shí)隨地在移動(dòng)端辦理貸款、領(lǐng)取、變更等業(yè)務(wù)?！爸窍砜头腔鄯?wù)”利用人工智能等新技術(shù)，提供智能服務(wù)提醒、智能在線(xiàn)應答、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音回訪(fǎng)等服務(wù)?！氨ｋU金實(shí)時(shí)到賬”承諾個(gè)人客戶(hù)的教育金、養老金、貸款、理賠金審核完成后，實(shí)時(shí)支付到客戶(hù)銀行賬戶(hù)?！耙徽臼狡脚_自助服務(wù)”通過(guò)“太平洋壽險”APP、官方微信號、“太享?！盇PP為客戶(hù)提供自助投保、咨詢(xún)、保全、理賠等一站式服務(wù)?！案叨丝蛻?hù)尊享服務(wù)”為黃金及以上個(gè)人會(huì )員和企業(yè)員福尊享客戶(hù)提供高端出行、醫療、全球救援等尊享服務(wù)。
5月13日至6月30日期間，中國太保壽險2018年客服節將聚焦健康和公益，在全國各地開(kāi)展系列主題服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)服務(wù)承諾、健康講座和服務(wù)、希望小學(xué)公益助學(xué)、愛(ài)心接力精準扶貧等一系列活動(dòng)，激發(fā)客戶(hù)對責任關(guān)愛(ài)、愛(ài)心公益、健康活力等積極生活態(tài)度的共鳴，全方位展示中國太?！坝袦囟鹊姆?wù)”，彰顯“負責任的保險公司”品牌形象。（通訊員 張雅捷）