盲人歌手周云蓬近日在某行深圳沙河支行辦理借記卡，銀行工作人員以其“沒(méi)有民事行為能力”拒絕辦理。這一事件引起社會(huì )廣泛討論，也觸發(fā)了銀行業(yè)對特殊需要群體服務(wù)方式及服務(wù)水平的反思。4月17日，市殘聯(lián)與市銀監會(huì )召開(kāi)座談會(huì )，了解殘疾人需求，提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。記者從會(huì )議上了解到，未來(lái)，深圳或將形成無(wú)障礙服務(wù)準則規范。
聽(tīng)障人士最困擾的是溝通問(wèn)題，每次到銀行辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )花費大量時(shí)間。手語(yǔ)翻譯員黃花提出，利用第三方視頻的科技手段可解決問(wèn)題。她建議成立一支專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)翻譯團隊，通過(guò)網(wǎng)上視頻的方式提供服務(wù)，服務(wù)聾人，彌補銀行手語(yǔ)翻譯人員短板。
“我們是視障者，動(dòng)態(tài)密碼看不了，換固態(tài)行不行？簽字簽不了，蓋手印行不行？文件看不了，人工協(xié)助行不行……我們可以提供解決方案，銀行要出一個(gè)無(wú)障礙服務(wù)指南?！笔忻と藚f(xié)會(huì )主席馬景陽(yáng)現場(chǎng)支招，利用人工智能科技，指紋識別、人臉識別、語(yǔ)音讀屏軟件都適用于盲人用戶(hù)。如果工作人員能主動(dòng)協(xié)助，復雜的問(wèn)題可簡(jiǎn)化。
“我走了以后，孩子怎么辦？”這是壓在殘疾人家長(cháng)心頭的一塊大石。市精神殘疾人及親友協(xié)會(huì )主席廖艷暉指出，銀行信托服務(wù)是解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)有效途徑。但目前信托門(mén)檻高、管理費昂貴讓很多人望而卻步。她希望能共同探討一套方案或指引，引導殘疾人辦理銀行業(yè)務(wù)。
深圳是全國無(wú)障礙環(huán)境建設的示范城市，銀行金融業(yè)與人民生活息息相關(guān)。市殘聯(lián)權益保障部處長(cháng)黃發(fā)科介紹，各行業(yè)工作人員樹(shù)立無(wú)障礙的理念非常重要。當天，市銀行業(yè)消費者權益保護促進(jìn)會(huì )與市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì )達成合作意向，未來(lái)將舉辦一系列金融系統無(wú)障礙知識培訓，并建立長(cháng)效的溝通機制。編制銀行無(wú)障礙服務(wù)指南也將提上日程。