深圳新聞網(wǎng)訊 關(guān)注光大信用卡的人會(huì )發(fā)現，跨界，成為了2017年光大信用卡的關(guān)鍵詞。
在出行領(lǐng)域，1月9日與專(zhuān)注于全球機場(chǎng)、高鐵商圈智能化信息服務(wù)的龍騰出行聯(lián)手解決消費者出行痛點(diǎn)，9月19日和全國高鐵貴賓服務(wù)運營(yíng)商悅途出行聯(lián)袂打造“溫暖回家路”；
在旅游領(lǐng)域，11月8日攜手中青旅進(jìn)一步深入探索“旅游+金融”新模式，拓展銀旅合作新領(lǐng)域；
在新聞資訊領(lǐng)域，3月29日與今日頭條、12月19日與一點(diǎn)資訊合力實(shí)現“千人千面”個(gè)性化用卡體驗；
在娛樂(lè )領(lǐng)域，9月6日與愛(ài)奇藝聯(lián)手開(kāi)創(chuàng )視聽(tīng)盛宴……
如此廣泛而深入的跨界融合背后，透露的是光大信用卡什么樣的思路？又是什么在支撐著(zhù)這些頻繁的跨界呢？
“跨界，是光大信用卡細分領(lǐng)域，從場(chǎng)景拓展到客戶(hù)需求的具體體現?！惫獯筱y行信用卡中心負責人表示，“而這種提升背后的支持就是科技，以金融科技賦能信用卡業(yè)務(wù)，將科技基因植入業(yè)務(wù)的方方面面，從系統再造到流程優(yōu)化，無(wú)論是前臺體驗，還是后臺支持，無(wú)不體現著(zhù)光大信用卡科技賦能、制勝未來(lái)的決心?！?/p>
深耕場(chǎng)景 以科技推動(dòng)市場(chǎng)細分及跨界創(chuàng )新
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費場(chǎng)景的深入發(fā)掘實(shí)質(zhì)是金融科技應用場(chǎng)景的拓展。光大信用卡利用大數據、云計算等技術(shù)，深耕“場(chǎng)景、客群、細分領(lǐng)域”三大市場(chǎng)，搭建對于消費者更具吸引力的囊括多重日常消費場(chǎng)景在內的一站式服務(wù)平臺，形成了包含產(chǎn)品、獲客、營(yíng)銷(xiāo)全周期消費場(chǎng)景體系。
光大銀行信用卡利用大數據深入挖掘客戶(hù)特征，以“跨界”和“場(chǎng)景”為著(zhù)力點(diǎn)，深耕細分客群市場(chǎng)，實(shí)現精準獲客和場(chǎng)景式批量獲客。例如，針對年輕客戶(hù)推出B.DUCK小黃鴨主題卡、考拉海購聯(lián)名卡，針對商旅人群推出龍騰聯(lián)名卡、凱撒聯(lián)名卡，針對觀(guān)影人群推出格瓦拉聯(lián)名卡、愛(ài)奇藝聯(lián)名卡，針對體育和娛樂(lè )敏感客群推出冬奧會(huì )主題AR信用卡。
同時(shí)，該行貫通線(xiàn)上線(xiàn)下多維“場(chǎng)景”，圍繞衣、食、住、行、娛、購等各類(lèi)細分消費場(chǎng)景，針對不同需求消費人群，培育出10元惠生活、10點(diǎn)GO購GO、10分好享兌、周三“狠減單”、百元優(yōu)享、積分百寶箱等六大經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)品牌活動(dòng)。
關(guān)注客戶(hù) 以科技提升全方位服務(wù)水平
客戶(hù)體驗是企業(yè)的核心競爭力，依靠大數據、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，能夠對客戶(hù)群體進(jìn)行全面且完整的畫(huà)像，并為客戶(hù)提供高匹配度的精準服務(wù)。光大信用卡秉持“用戶(hù)至上 體驗為王”理念，通過(guò)搭建大數據分析技術(shù)下的客戶(hù)關(guān)系管理，為服務(wù)創(chuàng )新提供多樣化、多渠道、多模式的技術(shù)支持手段，力求利用科技將客戶(hù)體驗做到極致。
在滿(mǎn)足客戶(hù)需求上，光大信用卡基于海量客戶(hù)行為及交易數據，構建全面展示信用卡業(yè)務(wù)全生命周期的精準模型，并延伸出基于客戶(hù)個(gè)性化、差異化應對策略，主動(dòng)洞察客戶(hù)偏好，深挖客戶(hù)潛力，打造最懂客戶(hù)的信用卡品牌。
在服務(wù)渠道搭建上，該行實(shí)現“移動(dòng)互聯(lián)”轉型，全面升級陽(yáng)光惠生活APP，在自有金融服務(wù)的基礎上聚焦與用戶(hù)息息相關(guān)的生活消費功能模塊，在客戶(hù)端搭建特色服務(wù)平臺，滿(mǎn)足信用卡用戶(hù)在手機上挑選商品、兌換優(yōu)惠券、購買(mǎi)電影票、生活繳費、商旅出行等服務(wù)需求，將其整合成聯(lián)結生活消費、業(yè)務(wù)辦理、金融服務(wù)三大場(chǎng)景的金融移動(dòng)服務(wù)平臺，讓客戶(hù)體驗到便捷、周到、精準的服務(wù)。同時(shí)，傳統線(xiàn)下服務(wù)渠道中利用語(yǔ)音識別、文本挖掘等技術(shù)，配合服務(wù)坐席、消保熱線(xiàn)、分行專(zhuān)崗等手段，全面保障消費者權益。
著(zhù)眼前沿 以科技保障業(yè)務(wù)全面優(yōu)化升級
科技是業(yè)務(wù)發(fā)展的驅動(dòng)力，持續著(zhù)眼于科技前沿，才能使業(yè)務(wù)具有長(cháng)久的市場(chǎng)競爭力。
在業(yè)務(wù)處理方面，光大信用卡實(shí)現了異地實(shí)時(shí)雙活架構體系的搭建，異地數據雙中心同時(shí)承載業(yè)務(wù)并靈活切換流量，實(shí)現了7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，日處理量近7000萬(wàn)張卡和4600萬(wàn)個(gè)賬戶(hù)，保證了業(yè)務(wù)連續性，增強了系統的可用性。目前，光大信用卡正在利用分布式架構技術(shù)對核心系統進(jìn)行優(yōu)化改造，充分實(shí)現容量彈性擴展，新業(yè)務(wù)、新功能敏捷開(kāi)發(fā)、快速發(fā)布的目標。
在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面，光大信用卡堅持全面、全員、全程的風(fēng)險管理要求，形成了精細化、全面性的風(fēng)險管理體系。通過(guò)對全生命周期的數據采集、探查、分析，基于大數據分析平臺，采用流計算、規則引擎、模型訓練、深度學(xué)習等技術(shù)，形成對客戶(hù)360度特征畫(huà)像，主動(dòng)偵測偽冒、欺詐行為。自主建設風(fēng)險一體化大數據分布式平臺，實(shí)現貸前貸中貸后、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化風(fēng)險流程再造，可提供更加智能化、個(gè)性化、高效率的風(fēng)險管控。
精益流程 以科技建設高效運營(yíng)體系
精益管理是夯實(shí)基礎、降本增效、高效運營(yíng)的重要環(huán)節，積極應用科技手段才能保障精益管理發(fā)揮其最大功用。光大信用卡將科技化元素引入進(jìn)件、審批、催收等業(yè)務(wù)全流程，實(shí)現流程的智能化，保持了資源配置效率的同業(yè)領(lǐng)先。
進(jìn)件環(huán)節，該行將知識圖譜技術(shù)應用在信用卡智能進(jìn)件審核中，在與現有差錯率持平的前提下，大大節省了人工審核成本。在審批環(huán)節， 基于2013年推出的“實(shí)時(shí)申請、實(shí)時(shí)征信、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)貸款”的瞬時(shí)貸模式，引入大數據技術(shù)打通貸前、貸中、貸后的數據，形成了一體化的風(fēng)險管理體系，創(chuàng )立了基于模型集群的“信貸工廠(chǎng)”作業(yè)模式，自動(dòng)審批率達到98%以上，資源配置效率和風(fēng)控水平同業(yè)領(lǐng)先。在催收環(huán)節，利用大數據平臺和機器學(xué)習開(kāi)發(fā)“差異化催收”模型，通過(guò)預測客戶(hù)還款概率使用差異化催收策略，在控制風(fēng)險的前提下，實(shí)現了催收成本的降低和提升潛在收入及優(yōu)化客戶(hù)體驗的目標。
光大信用卡運用先進(jìn)技術(shù)手段提升運營(yíng)管理水平，形成了前臺、中臺、后臺管理相互協(xié)調、職能分工明確的運營(yíng)模式，截至2017年，光大信用卡連續10年通過(guò)了IS027001信息安全管理體系認證，連續11年通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認證。同時(shí)，實(shí)施六西格瑪精益管理方法有效提升了業(yè)務(wù)精益度、專(zhuān)業(yè)性。2017年11月，中國光大銀行信用卡精益六西格瑪項目榮獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì )“2017年度全國六西格瑪項目發(fā)表與研修示范級技術(shù)成果獎”。（通訊員樓蓉 李昕）