近日，客戶(hù)王先生到太平人壽深圳分公司客服大廳申請理賠，在審理資料時(shí)，理賠人員發(fā)現客戶(hù)此次出險系5000元以?xún)鹊募膊∽≡喊讣?，且責任明確、資料齊全，完全符合“免審核”受理條件。理賠人員當即操作免審核系統，從受理到結案，僅用了66秒，刷新深分理賠時(shí)效新紀錄。
據了解，免審核理賠系統是太平人壽的創(chuàng )新服務(wù)舉措，旨在提高理賠時(shí)效、簡(jiǎn)化理賠程序、提升客戶(hù)體驗。隨著(zhù)理賠人員操作越發(fā)嫻熟、后臺系統不斷升級優(yōu)化，理賠時(shí)效的記錄從過(guò)往的2、3分鐘到如今的幾十秒鐘，未來(lái)甚至可能達到十幾秒、幾秒，真正的“秒賠”時(shí)代已來(lái)臨。(王志博)