招商銀行日前宣布，其零售客戶(hù)數正式突破1億大關(guān)。作為股份制商業(yè)銀行，招商銀行在網(wǎng)點(diǎn)數量相對有限的情況下，在零售領(lǐng)域創(chuàng )造了如此傲人佳績(jì),得益于招行的服務(wù)基因和“移動(dòng)優(yōu)先”戰略。
揭開(kāi)招商銀行零售客戶(hù)數保持快速增長(cháng)的奧秘，其中折射的還是招商銀行“因您而變”的立行之本與核心價(jià)值觀(guān)。每一家企業(yè)的標志都代表著(zhù)一種文化，招商銀行的標志向日葵就詮釋了他們的品牌文化：一切以客戶(hù)為中心，客戶(hù)是太陽(yáng)，招行就是向日葵。追隨陽(yáng)光的方向，向日葵才能長(cháng)久保持鮮艷；順應客戶(hù)的需求而變化，招商銀行才能取得長(cháng)足發(fā)展。
這種“因您而變”的思維方式，使得招行在金融業(yè)經(jīng)常首創(chuàng )一些服務(wù)新招。上世紀80、90年代，招行在行業(yè)內率先推出的網(wǎng)點(diǎn)供應牛奶咖啡、站立服務(wù)、微笑服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等人性化服務(wù)舉措，收獲了大量忠實(shí)客戶(hù)；如今，在服務(wù)理念、服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)方式、服務(wù)管理等方面打造全流程的客戶(hù)服務(wù)體驗，從網(wǎng)點(diǎn)硬件設施到業(yè)務(wù)辦理中的細節，讓客戶(hù)全方位感受到招行服務(wù)升級迸發(fā)出的新活力。
在順應客戶(hù)需求的發(fā)展理念之下，招商銀行始終密切關(guān)注著(zhù)客戶(hù)需求及國內外金融市場(chǎng)的變化，不斷推出新的金融產(chǎn)品。誕生于1995年的集多儲種、多幣種、多功能服務(wù)于一身的借記卡“一卡通”，以“客戶(hù)號管理”思維引發(fā)了中國銀行業(yè)的一場(chǎng)革命；率先涉水互聯(lián)網(wǎng)的“一網(wǎng)通”，同樣遠遠地走在了其他銀行前面,作為銀行業(yè)率先以全面開(kāi)放姿態(tài)提供給商戶(hù)及客戶(hù)的移動(dòng)支付產(chǎn)品，一經(jīng)推出即得到了市場(chǎng)高度認可，在與生活緊密相關(guān)的衣、食、住、行、娛樂(lè )、醫療、教育等行業(yè)領(lǐng)域實(shí)現了快速滲透；“云按揭”省去了大量的人力物力，集中了互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶(hù)體驗，讓購房者享受到快捷的金融體驗；“微客服”創(chuàng )造了信用卡服務(wù)新模式，其帶來(lái)的信用卡行業(yè)服務(wù)新模式也影響著(zhù)更多人的理財生活。還有許許多多的金融產(chǎn)品，都是在以客戶(hù)為中心的理念下順應而生，顛覆行業(yè)。