受強冷空氣影響，近期我國中東部出現大范圍雨雪天氣。自1月25日起，持續暴雪造成湖北、安徽、江蘇、陜西、湖南、浙江、河南、上海、蘇州、無(wú)錫、貴州等多地受災。面對災情，中國太保迅速啟動(dòng)應急預案，部署人員加強24小時(shí)值守，總、分聯(lián)動(dòng)加強防災防損和保險理賠工作。貴州等部分地區還快速設立專(zhuān)項理賠服務(wù)定損點(diǎn)，方便客戶(hù)就近理賠，暴雪和嚴寒中，“太保藍”送上的“有溫度”的服務(wù)，讓客戶(hù)享受到了“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗。
面對此次暴雪災情，中國太保產(chǎn)險快速成立應急指揮中心，推出多項應急舉措。一是理賠條線(xiàn)所有人員暴雪期間取消休假，成立應急核損梯隊，總部實(shí)施車(chē)意險理賠24小時(shí)專(zhuān)人值守，與受災一線(xiàn)實(shí)時(shí)連線(xiàn)，保持密切溝通；非車(chē)險理賠團隊隨時(shí)待命為各地提供技術(shù)支持。二是統籌營(yíng)運中心作業(yè)資源，主動(dòng)跟進(jìn)出險數據，組織安排核損人員開(kāi)展雪災事故車(chē)定損技能培訓，建立溝通協(xié)調機制；三是引導客戶(hù)通過(guò)“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號、“太貼心”小程序、電話(huà)語(yǔ)音自助申請以及95500全國客服電話(huà)等多種方式申請道路救援服務(wù)，保障服務(wù)申請暢通；四是對于責任明確、損失確定的小額案件簡(jiǎn)化理賠流程，有序進(jìn)行估損較大的案件查勘定損工作；五是大災專(zhuān)家團隊和大災預備隊準備完畢，隨時(shí)支援受災地區，確?？焖倮碣r。此外，中國太保壽險也針對本次災害及時(shí)發(fā)布無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化意外理賠申請單證服務(wù)、取消定點(diǎn)醫院限制服務(wù)、取消醫療費用限制服務(wù)等十項服務(wù)舉措。
據統計，截至1月27日17時(shí)，中國太保產(chǎn)險共受理上述地區財產(chǎn)險報案16757件，其中車(chē)險報案較平時(shí)大幅上升134%；受理道路救援10319起，較平時(shí)上升75%。