12月8日，中國太保壽險召開(kāi)“創(chuàng )意心科技?智造新生活”新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布了“云投?！?、長(cháng)險電子保單、智能語(yǔ)音回訪(fǎng)、刷臉認證、“太e賠”、太平洋壽險APP共6款“有溫度”的保險創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品。
今年以來(lái)，中國太保壽險深入分析客戶(hù)保單全生命周期，挖掘保險服務(wù)痛點(diǎn)，重構服務(wù)流程，努力讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更溫暖。此次發(fā)布的新產(chǎn)品從保險應用場(chǎng)景出發(fā)，廣泛運用如生物識別、人工智能、大數據等前沿科技，將創(chuàng )新服務(wù)貫穿于客戶(hù)的保險全旅程接觸。
在投保新契約環(huán)節，“云投?！辈捎眠h程電子簽名技術(shù)，打破時(shí)空界限，即使投保人與被保險人身處異地，也能第一時(shí)間完成投保，成為行業(yè)首創(chuàng )。長(cháng)險電子保單引入IBM公司“Watson認知平臺”，實(shí)現客戶(hù)投保、保單簽發(fā)、保單制作、客戶(hù)簽收和新技術(shù)回訪(fǎng)全流程線(xiàn)上無(wú)紙化操作，打通了新契約業(yè)務(wù)線(xiàn)全流程數字化的“最后一公里”。
在保單服務(wù)環(huán)節，“智能語(yǔ)音回訪(fǎng)”采用了語(yǔ)音識別（ASR）、文本轉語(yǔ)音（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，滿(mǎn)足客戶(hù)在簽收電子回執時(shí)自主選擇電話(huà)回訪(fǎng)，以AI機器人客服全程服務(wù)，使客戶(hù)享受到更自主便捷的回訪(fǎng)體驗?！八⒛樥J證”以人臉識別、活體檢測、OCR及唇語(yǔ)讀取等技術(shù)打造客戶(hù)自助認證工具，只需短短幾秒，客戶(hù)即可完成身份認證，隨時(shí)隨地通過(guò)手機完成保單質(zhì)押貸款、保單信息變更、給付等各類(lèi)保全服務(wù)。
在保單理賠環(huán)節，自助化移動(dòng)端理賠工具“太e賠”讓客戶(hù)足不出戶(hù)即能申請并查收保單賠款。同時(shí)，對申請重疾理賠的客戶(hù)提供主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)和協(xié)助資料收集等服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)足不出戶(hù)、以指代步、輕松便捷的全新理賠體驗。
在客戶(hù)移動(dòng)端，“太平洋壽險APP”為客戶(hù)提供保險產(chǎn)品購買(mǎi)、保單服務(wù)、豐富活動(dòng)等綜合保險服務(wù)，打造客戶(hù)身邊的智能保險賬戶(hù)。目前，“太平洋壽險APP”已集合了大部分線(xiàn)上服務(wù)，推出1年來(lái)，已為近千萬(wàn)客戶(hù)送去了“指尖上的服務(wù)”的良好體驗。
中國太保壽險副總經(jīng)理、首席數字官周曉楠在發(fā)布會(huì )上表示，中國太保壽險將積極應用新技術(shù)打造保險新生態(tài)，借助科技力量做到“在你身邊”，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數據等新科技、新思維，實(shí)現內部數字化運營(yíng)轉型，加強線(xiàn)上線(xiàn)下有機融合，內部外部互聯(lián)互通，構建企業(yè)新的科技生態(tài)系統。