近日，建設銀行蓮塘支行來(lái)了一位焦急的客戶(hù)。這位年輕的女士一來(lái)就要求找大堂經(jīng)理尋求幫助，當時(shí)值班的產(chǎn)品經(jīng)理小黃看到客戶(hù)非常憔悴而且憂(yōu)心忡忡，連忙詢(xún)問(wèn)客戶(hù)發(fā)生了什么事。經(jīng)了解，該客戶(hù)姓喻，本有著(zhù)幸福的家庭，但不幸突然降臨，年僅四十出頭的丈夫高先生突然患了腦梗塞導致全身癱瘓，急需使用社?？ㄖЦ陡哳~的醫療費用。由于客戶(hù)是在建行蓮塘支行申請的金融社?？?，因此喻女士就到來(lái)這里尋求協(xié)助，希望建行可以幫她的丈夫領(lǐng)取社?？?，以解燃眉之急。
考慮到情況非常特殊且客戶(hù)需求急迫，建行產(chǎn)品經(jīng)理小黃安撫好客戶(hù)情緒后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負責人匯報此事。網(wǎng)點(diǎn)負責人非常重視，表示一定要盡最大的努力幫助他們，隨即讓小黃上門(mén)核實(shí)情況。
最終，在合理合規的前提下，建行按照特殊客戶(hù)服務(wù)的規范流程，上門(mén)完成了服務(wù)，為喻女士一家順利解決了這個(gè)困難。建行人性化的服務(wù)的到了她真誠的感謝和表?yè)P。（通訊員 黃敬 劉滔）