劉俊峰，現任工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部大堂值班經(jīng)理。自1997年9月入行以來(lái)一直從事一線(xiàn)儲蓄業(yè)務(wù)，始終以“細心、耐心、責任心，于細微之處見(jiàn)真諦”為人生信條，堅持“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，排客戶(hù)所憂(yōu)”的服務(wù)理念。無(wú)論是任綜合柜員崗還是大堂值班經(jīng)理崗，她都始終秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、精細、卓越”的精神理念，持續豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，20年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇地工作，在領(lǐng)導的指導和同事的支持下，從一名普通的綜合柜員成長(cháng)為一名優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)基層管理人員。
業(yè)務(wù)技能精益求精
憑借長(cháng)期積累的現金業(yè)務(wù)經(jīng)驗，劉俊峰能夠一眼識別假鈔偽鈔。人民幣的假鈔識別大家應該都爛熟于心，但是涉及到外幣可能更多地是通過(guò)機器識別。但劉俊峰熟練掌握了常見(jiàn)外幣的真假識別方法，能夠迅速通過(guò)紙幣上的頭像、數字等標識快速識別假鈔。每當柜員遇到不認識的幣種或者機器無(wú)法識別的鈔票時(shí)，劉俊峰就會(huì )出現在柜員的身旁幫助柜員一起鑒別真偽。曾經(jīng)有客戶(hù)拿著(zhù)津巴布韋幣冒充港幣存款，被劉俊峰一眼識破；還成功識破過(guò)偽造的港幣和美金，扎扎實(shí)實(shí)守好了現金第一道防線(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)力求完美
劉俊峰在處理業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)工作上更是苛求完美。她深知自己的一言一行都會(huì )影響工行的形象和信譽(yù)，所以在日常的服務(wù)工作中，堅持從一點(diǎn)一滴做起，對客戶(hù)做到貼心、真誠、周到的服務(wù)，牢固樹(shù)立客戶(hù)第一、服務(wù)第一的思想，真正做到視客戶(hù)為上帝、視信譽(yù)為己任。
曾經(jīng)有位客戶(hù)拿著(zhù)一個(gè)已經(jīng)有將近20年歷史的老舊定期一本通來(lái)到我營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)溝通了解到客戶(hù)已經(jīng)輾轉奔波了數家網(wǎng)點(diǎn)都告之賬戶(hù)已作廢。劉俊峰作為大堂值班經(jīng)理一邊安撫客戶(hù)，一邊思考舊系統賬戶(hù)規律，想起舊系統定期一本通存款存滿(mǎn)五十筆后會(huì )自動(dòng)升成新賬號，通過(guò)舊賬號升位方式最終成功為客戶(hù)換出新存折，憑著(zhù)真心實(shí)意的服務(wù)以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底, 客戶(hù)最后將賬戶(hù)里1000多萬(wàn)的資金轉至我營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。還有記不清多少次的特事特辦，去醫院、上客戶(hù)家里為生病的客戶(hù)、行動(dòng)不便的老人核實(shí)證實(shí)委托事宜，讓客戶(hù)體驗到我行的靈活優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，真正做到“工商銀行，您身邊的銀行”。
多年來(lái)，劉俊峰對工作每個(gè)細節都要求精益求精，她本人也多次榮獲內控合規標兵外部欺詐風(fēng)險管理先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工等獎項。在一個(gè)普通的一線(xiàn)崗位劉俊峰用她的認真、負責、本分演繹著(zhù)金融領(lǐng)域的“工匠精神”。