8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣附近發(fā)生7.0級地震。太平洋保險第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應急預案，已成立應急指揮中心，開(kāi)啟理賠綠色通道，推出24小時(shí)受理報案咨詢(xún)、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息、簡(jiǎn)化理賠單證手續等五項應急舉措，快速應對地震災害。
太平洋保險五項應急舉措：
1、24小時(shí)受理報案咨詢(xún)?？蛻?hù)可通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種方式進(jìn)行報案和咨詢(xún)。
2、主動(dòng)排查客戶(hù)出險信息，重點(diǎn)關(guān)注旅游險。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，并重點(diǎn)關(guān)注旅游險承保情況，聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶(hù)出險排查。
3、簡(jiǎn)化理賠單證手續。簡(jiǎn)化事故證明材料，對列入事故傷亡名單的人員推出無(wú)保單理賠、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請單證服務(wù)，取消定點(diǎn)醫院限制、醫療費用限制，簡(jiǎn)化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續服務(wù)。
4、次生災害預警服務(wù)。大災事故發(fā)生后，隨時(shí)關(guān)注災情發(fā)展和變化，向客戶(hù)及時(shí)提出防災和預警服務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴大。
5、人性化理賠服務(wù)原則。理賠服務(wù)注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎上，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現保單承諾。