深圳新聞網(wǎng)訊 近日，平安銀行珠海分行前山支行運營(yíng)人員成功解救一名被傳銷(xiāo)組織控制5個(gè)多月的客戶(hù)，保障了其人身安全，事件引發(fā)社會(huì )關(guān)注。為表彰典型、弘揚先進(jìn)，中國平安日前宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。同時(shí)，平安銀行總行也對參與解救的柜員喬某等6名運營(yíng)人員予以?xún)炔考为劇?/p>
迅速響應突發(fā)事件
據前山支行相關(guān)負責人介紹，6月19日，當事人鄧先生在一名傳銷(xiāo)分子控制下,前往該行柜臺辦理業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中，鄧先生偷偷遞出一張紙條稱(chēng)被隨行傳銷(xiāo)組織成員控制長(cháng)達5個(gè)月，請求銀行柜員幫助其逃脫。柜員喬某隨即與該行內控經(jīng)理、運營(yíng)經(jīng)理和大堂保安，通過(guò)緊張的內部溝通、迅速響應并第一時(shí)間安排報警，最終協(xié)助珠海警方共同解救出鄧先生，成功抓捕一名傳銷(xiāo)人員。
據悉，由于前山支行內部安排得當，本次抓捕僅用時(shí)5分鐘，且客戶(hù)鄧先生沒(méi)有遭遇任何人身?yè)p傷。事后，鄧先生專(zhuān)程前來(lái)分行致謝，感謝平安員工幫助他脫離傳銷(xiāo)組織的魔爪，并致電95511對分行員工見(jiàn)義勇為的行為再次表達感謝。
平安銀行總行表示，此次事件充分展示了平安員工素質(zhì)過(guò)硬、正氣凜然的閃亮特質(zhì)，又向社會(huì )弘揚了正能量，進(jìn)一步提升了平安銀行的正面形象和口碑。除通報表?yè)P以外，將向參與解救受控客戶(hù)的6名員工分別給予5千到5萬(wàn)元不等的現金獎勵，以弘揚正氣、表彰先進(jìn)，激發(fā)全體員工的積極性。中國平安集團也宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
安全教育培訓常態(tài)化
前山支行該名負責人認為，本次解救受控客戶(hù)的過(guò)程中，“如果中間某個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，都會(huì )引發(fā)不法分子覺(jué)察，全靠整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全力配合，沉著(zhù)、冷靜應對突發(fā)事件。這跟平時(shí)受到的安全教育培訓密不可分?！?/p>
秉承“一切以客戶(hù)為中心”的理念，旨在為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，近年來(lái)平安銀行的安全教育培訓已形成常態(tài)化、系統化，幫助全體員工專(zhuān)業(yè)、高效應對各類(lèi)突發(fā)事件，防范各類(lèi)風(fēng)險事件發(fā)生，切實(shí)保障客戶(hù)合法權益不受侵害。據悉，此類(lèi)培訓覆蓋大堂保安、柜員、內控、運營(yíng)人員到支行、分行負責人等一線(xiàn)機構人員，進(jìn)行系統性、針對性地培訓、流程宣導和模擬演練，按月度、季度頻次開(kāi)展。
統計顯示，2017年以來(lái)，平安銀行一線(xiàn)員工協(xié)助客戶(hù)成功堵截電信詐騙、票據案件等涉案資金共136筆，堵截假客戶(hù)1448個(gè)，有效避免客戶(hù)資金損失近3600萬(wàn)元，獲得客戶(hù)和社會(huì )的廣泛肯定，以實(shí)際行動(dòng)踐行“17服務(wù)年，平安在身邊”的服務(wù)精神。
中國平安表示，2017年是平安集團的“服務(wù)年”。 平安集團及旗下多家子公司將在對客戶(hù)需求的深刻洞察基礎上，將金融服務(wù)用心嵌入”醫、食、住、行”等生活場(chǎng)景。通過(guò)流程改造、服務(wù)優(yōu)化、科技創(chuàng )新，持續為廣大客戶(hù)提供快捷、安全、創(chuàng )新的服務(wù)體驗，為社會(huì )創(chuàng )造更大價(jià)值。（羅懌婷）