招行“移動(dòng)優(yōu)先”策略，讓客戶(hù)服務(wù)界面不斷向手機端遷移。截至2016年末，手機銀行、掌上生活兩大App年活躍用戶(hù)數分別達2578萬(wàn)和3021萬(wàn)，均居金融類(lèi)應用前列，迭代升級后利用人臉識別、聲紋識別等生物識級技術(shù)使客戶(hù)交互更自然友善。在銀行業(yè)率先推出摩羯智投，成為智能投顧標桿，極大地提高了客戶(hù)財富管理體驗和精準營(yíng)銷(xiāo)效率，被認為是招商銀行運用Fintech技術(shù)向智能化轉型的重大創(chuàng )新，截至年末，戶(hù)均購買(mǎi)金額達3.69萬(wàn)元。剛獲《亞洲銀行家》大獎的明星產(chǎn)品“云按揭”，2016年底PAD報件在集中審批的一手樓報件中占比已超9成，較年初提升50個(gè)百分點(diǎn)。2016年，招行還加入R3 區塊鏈聯(lián)盟、“超級賬本”等國際區塊鏈組織，自主研發(fā)了跨境直連清算區塊鏈項目，并已成功投產(chǎn)。
（姚杜娟）