深圳新聞網(wǎng)訊 3月15日，國際消費者權益日，在深圳市消費者委員會(huì )、深圳市品質(zhì)消費研究院和深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )的大力支持下，平安銀行舉行了“平安會(huì )員寶”上線(xiàn)發(fā)布會(huì )，正式推出其創(chuàng )新打造的會(huì )員卡服務(wù)平臺——“平安會(huì )員寶”。
“平安會(huì )員寶”是由平安銀行自主設計、研發(fā)和運營(yíng)的會(huì )員卡交易管理平臺，包括個(gè)人微信小程序版、商戶(hù)版APP等。商戶(hù)可通過(guò)手機APP發(fā)行和銷(xiāo)售店鋪專(zhuān)屬的電子會(huì )員卡；客戶(hù)則可通過(guò)微信小程序購買(mǎi)電子會(huì )員卡在商戶(hù)掃碼消費?？蛻?hù)購卡資金存放于平安銀行，使用電子會(huì )員卡每消費一筆，平安銀行向商戶(hù)支付一筆，資金安全將得到有效保障。目前，“平安會(huì )員寶”已在深圳地區的230多家商戶(hù)上線(xiàn)，其中包括百果園、春滿(mǎn)園、許留山、新斗記、博士眼鏡、芳子美容、大生體育、貢茶等各類(lèi)知名商家。
深圳市消費者委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、深圳市品質(zhì)消費研究院副理事長(cháng)、副院長(cháng)于喜峰、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)花濤、平安銀行行長(cháng)助理（待銀監核準）、深圳分行擬任行長(cháng)楊志群、平安銀行深圳分行副行長(cháng)郭蘊川及“平安會(huì )員寶”商戶(hù)代表等共同參加了此次發(fā)布會(huì )。
平安銀行行長(cháng)助理、深圳分行行長(cháng)楊志群在會(huì )上發(fā)言
解決多方“痛點(diǎn)” 消除充值型會(huì )員卡糾紛
充值型會(huì )員卡是當下常見(jiàn)的消費模式之一，但由于信用體系、失信處罰機制不完善等原因，它也成為了消費者投訴的熱點(diǎn)并誘發(fā)了大量社會(huì )糾紛。據深圳市消委會(huì )公布的數據，2016年，深圳市消委會(huì )共受理預付式消費投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上，且有占比逐年增長(cháng)的趨勢。消費者反映的問(wèn)題主要表現為關(guān)門(mén)跑路，消費維權難；商家關(guān)門(mén)停業(yè)，消費者難以追討預付卡余額；變更經(jīng)營(yíng)，預付卡使用難；辦卡容易，退卡難；虛假宣傳，服務(wù)質(zhì)量打折扣等。如何化解充值型會(huì )員卡糾紛已經(jīng)成為社會(huì )各界共同關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題和急須解決的難題。
據平安銀行行長(cháng)助理、深圳分行行長(cháng)楊志群的介紹，平安銀行此次推出的“平安會(huì )員寶”，通過(guò)引入銀行資金托管，搭建線(xiàn)上交易平臺，一舉解決了困擾多方的難題?？蛻?hù)通過(guò)“平安會(huì )員寶”購買(mǎi)商戶(hù)的電子會(huì )員卡后，購卡資金全額由平安銀行托管，客戶(hù)使用電子會(huì )員卡每消費一筆，平安銀行才向商戶(hù)支付一筆，可以完全保障客戶(hù)資金安全。由此，徹底打消消費者對會(huì )員卡資金安全和商家信譽(yù)的擔憂(yōu)，讓客戶(hù)買(mǎi)卡更放心。這無(wú)形之中提升了平臺上商戶(hù)的信譽(yù)度，能夠吸引更多客戶(hù)購買(mǎi)會(huì )員卡，讓商戶(hù)賣(mài)卡更省心。經(jīng)過(guò)多年的培育和發(fā)展，充值型會(huì )員卡銷(xiāo)售已成為零售企業(yè)的一種重要的經(jīng)營(yíng)方式，在營(yíng)收結構中占有較重要的地位。但如果客戶(hù)對商戶(hù)缺少信任，市場(chǎng)交易就會(huì )受到影響?！捌桨矔?huì )員寶”的推出，解決了充值型會(huì )員卡模式中個(gè)人、商家、政府等各方的痛點(diǎn)，也為充值型會(huì )員卡行業(yè)發(fā)展提供了新的模式，真正讓客戶(hù)買(mǎi)卡用卡更放心、商戶(hù)發(fā)卡賣(mài)卡更省心。
此外，“平安會(huì )員寶”商戶(hù)版APP為商戶(hù)提供了會(huì )員管理、收銀員管理、分店管理、營(yíng)業(yè)統計等系統功能。商戶(hù)可以查詢(xún)會(huì )員辦卡情況、消費情況，向客戶(hù)推送廣告、提醒等信息，查看店鋪交易明細、營(yíng)業(yè)額統計等，每日還可以進(jìn)行營(yíng)業(yè)額的提現。
城市質(zhì)量提升年 共建品質(zhì)消費生態(tài)圈
目前，“平安會(huì )員寶”已經(jīng)得到了社會(huì )各界的高度關(guān)注和大力支持。深圳市消費者委員會(huì )、深圳市品質(zhì)消費研究院高度肯定“平安會(huì )員寶”以全新的模式化解了充值型會(huì )員卡的難題，還將在深圳市消委會(huì )發(fā)起的“好人舉手”活動(dòng)中與“平安會(huì )員寶”進(jìn)行深度合作。
消費者權益的保護是消費市場(chǎng)健康、持續發(fā)展的基礎，也是政府高度重視的工作。平安銀行此次推出的“平安會(huì )員寶” 的初衷即在于解決充值型會(huì )員卡的糾紛問(wèn)題，更好地保護消費者權益。這也是平安銀行積極履行企業(yè)社會(huì )責任的體現。平安銀行及深圳分行一直高度重視履行社會(huì )責任回饋社會(huì )。2015年分行組織的“誠信深圳·誠信企業(yè)榜”評選系列活動(dòng)獲評深圳市“兩建”十大事件；2016年，在首屆深圳企業(yè)社會(huì )責任評價(jià)中，深圳分行榮獲了最高等級的“三星級”評價(jià)。
據悉，未來(lái)，“平安會(huì )員寶”的服務(wù)系統還將持續升級，功能會(huì )更加豐富，成為會(huì )員卡誠信交易平臺、政府監管市場(chǎng)平臺以及銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，更好地保護消費者權益，促進(jìn)消費市場(chǎng)的健康發(fā)展。
深圳將2017年定為“城市質(zhì)量提升年”，提出深圳要敢為人先、敢闖新路、敢爭上游，勇當改革的弄潮兒，勇當創(chuàng )新的引領(lǐng)者，勇當質(zhì)量的新標桿。對此，平安銀行表示，在“3.15”這個(gè)特別的日子舉行“平安會(huì )員寶”的上線(xiàn)發(fā)布會(huì )，是希望呼吁更多地關(guān)注消費者權益保護，更多地關(guān)注“城市質(zhì)量提升”。希望能夠有更多的商戶(hù)加入到“平安會(huì )員寶”平臺，加入共建品質(zhì)消費生態(tài)圈的隊伍中來(lái)；也希望聯(lián)合政府部門(mén)、監管機構、行業(yè)協(xié)會(huì )等社會(huì )各界共同打造品質(zhì)消費生態(tài)圈，共同為“城市質(zhì)量提升”做出貢獻，促進(jìn)消費市場(chǎng)的健康發(fā)展。