7月19日,臺灣游覽車(chē)事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間啟動(dòng)重大災害應急預案，迅速進(jìn)行客戶(hù)排查并緊急升級海外急難救援服務(wù)。事發(fā)當晚，大連保監局、保險行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)人員及平安人壽大連分公司負責人一行，旋即趕往出險客戶(hù)家中慰問(wèn)，將13.25萬(wàn)元賠款送至遇難客戶(hù)家屬手中，完成此事故保險行業(yè)的首筆賠款，為客戶(hù)家屬送去關(guān)懷和慰藉。
截至目前，中國平安在此次事故中排查出18名出險客戶(hù)，其中平安人壽有12名客戶(hù)出險（10名被?？蛻?hù)、2名投?？蛻?hù)），總保額123.75萬(wàn)元，其中主險保額105.5萬(wàn)，意外保額18.25萬(wàn)。平安養老險排查確認出險客戶(hù)6人，涉及保額共140萬(wàn)。平安產(chǎn)險大連分公司參與共保了涉事大陸組團社旅行社責任險統保業(yè)務(wù)，正在跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。
事故發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立了應急工作小組，開(kāi)通快速理賠綠色通道，積極應對此次事故。無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)95511或4008895511，聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。目前，平安人壽、養老險已通過(guò)特約平安援助機構國際SOS，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“安排醫療轉運回境及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導”、“安排遺體運送回境”、“安排直系親屬處理后事”等九項針對該事件的急難援助項目。
中國平安表示，正積極與客戶(hù)家屬取得聯(lián)系，平安人壽已緊急成立赴臺工作小組協(xié)助客戶(hù)及家屬處理理賠、救援等善后事宜。公司將全力做好客戶(hù)家屬的陪護服務(wù)，為全體家屬提供心理輔導服務(wù)。