7月2日一早，網(wǎng)絡(luò )上的一條消息引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注。7月1日21時(shí)30分，一輛由邢臺市開(kāi)往遼寧省沈陽(yáng)市的長(cháng)途客車(chē)（車(chē)牌號冀EA5566），途徑津薊高速寶坻區爾王莊鎮小高莊附近發(fā)生事故墜入河中，造成26人身故，4人受傷的重大交通事故。在從媒體上得知該不幸消息后，富德生命人壽河北分公司立即啟動(dòng)了理賠突發(fā)事件應急預案。分公司總經(jīng)理鄧明遠、總經(jīng)理助理張玉然分別做出指示，要求營(yíng)運部牽頭，相關(guān)條線(xiàn)和部門(mén)配合，立即開(kāi)展理賠調查，積極排查出險客戶(hù)；同時(shí)啟動(dòng)理賠綠色通道，對本次事故中出險的客戶(hù)給予特使特辦，可先行賠付。
根據指示，全省營(yíng)運條線(xiàn)在河北分公司營(yíng)運部經(jīng)理盧曉巍的直接領(lǐng)導下立即行動(dòng)起來(lái)，全省理賠人員立即取消周末休息，實(shí)行24小時(shí)值班制，并通過(guò)各種渠道排查有無(wú)該司客戶(hù)出險。
通過(guò)大量主動(dòng)的排查工作，7月2日當天陸續從各種渠道獲悉了4名傷者及26名死者的身份信息，富德生命人壽河北分公司立即進(jìn)行了投保信息排查。經(jīng)排查，確認其中一位死者是該司客戶(hù)，河北分公司立即將排查結果上報了總公司及河北保監局。同時(shí)委派專(zhuān)人連夜趕到該客戶(hù)家中帶去公司的慰問(wèn)，并主動(dòng)提出可先行預付保險金。
從獲悉事故發(fā)生到啟動(dòng)理賠應急預案，再到完成全部事故者的排查工作，最后到慰問(wèn)客戶(hù)家屬，完成了這一系列的應急處置動(dòng)作僅僅用了不到12個(gè)小時(shí)的時(shí)間。富德生命人壽用自己的行動(dòng)，詮釋了公司“富及民眾 德行天下”的核心理念，充分展現了富德生命人壽主動(dòng)、快捷、專(zhuān)業(yè)、高效的理賠服務(wù)水平，充分體現了富德生命人壽在面對重大災害事故時(shí)出色的組織動(dòng)員和協(xié)調配合能力。（文/陳景才）