日前，交通銀行深圳保稅區支行接到深圳市某醫療器材有限公司來(lái)電求助，稱(chēng)其有一筆匯出匯款逾11萬(wàn)美元疑似被騙。交行深圳分行相關(guān)人員收到消息后迅速查明情況，經(jīng)查，該醫療器材有限公司在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道與境外合作伙伴溝通匯款溝通匯款事宜時(shí)，電子郵件傳遞過(guò)程中對方賬戶(hù)的收款行及賬號信息被黑客惡意篡改，僅賬戶(hù)名仍保持一致。該醫療器械有限公司在未察覺(jué)的情況下，于近日到交通銀行深圳保稅區支行填寫(xiě)了匯款申請書(shū)，完成了一筆11萬(wàn)美元的匯款。當天下午，該醫療器械公司在與合作伙伴溝通后才知被騙，故緊急聯(lián)系交通銀行深圳分行求助。
在查清具體情況后，交通銀行深圳分行國際部立即聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，研究解決方案。為了能盡快為客戶(hù)追回損失，該行安排相關(guān)工作人員加班加點(diǎn)，緊急向境外收款行發(fā)送報文闡明情況，并致電境外收款行詳述事件緣由。經(jīng)過(guò)不懈努力，次日上午，境外收款行全額退回了該筆款項。
該醫療器械有限公司在收到退款后對交行深圳分行給予了高度贊揚。該行用主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了客戶(hù)的充分信賴(lài)。
“維護客戶(hù)利益，以客戶(hù)為立場(chǎng)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是我行服務(wù)的準則，也是立行之本，金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑?！痹撔邢嚓P(guān)人員提到。（通訊員 張亞梅）