自2014年10月面世以來(lái)，富德生命人壽“移動(dòng)理賠”已推行一年多?？蛻?hù)不用再拿著(zhù)厚厚的出險資料，辛辛苦苦地來(lái)到公司柜面進(jìn)行出險資料受理，在家輕輕滑動(dòng)手指、點(diǎn)擊鼠標即可實(shí)現出險資料的提交，隨即完成案件的賠付；亦可拿起手機拔打富德生命人壽出險報案熱線(xiàn)，隨即便有理賠人員提供上門(mén)服務(wù)。
據悉，“移動(dòng)理賠”涵蓋兩個(gè)內容，包括自助理賠和理賠直通車(chē)服務(wù)，“雙劍合璧”為客戶(hù)提供方便、快捷、實(shí)時(shí)支付的溫馨服務(wù)。
自助理賠——理賠快付“零等待”
自助理賠包含手機端及PC端服務(wù)平臺，客戶(hù)可通過(guò)關(guān)注富德生命人壽微信號或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡(jiǎn)易的操作提示完成理賠案件的報案、在線(xiàn)理賠及理賠進(jìn)度查詢(xún)。去年9月29日，武漢市客戶(hù)張女士就通過(guò)“移動(dòng)理賠”完成了自助理賠。富德生命人壽代理人了解到張女士女兒于8月26日意外骨折，在武漢市兒童醫院住院治療。出院當天，代理人即前往張女士家中探望客戶(hù)，并現場(chǎng)給付理賠款。在線(xiàn)支付不到一分鐘，客戶(hù)就收到了到賬通知?？蛻?hù)對富德生命人壽的理賠速度贊賞不已。
理賠直通車(chē)——實(shí)時(shí)賠付“零距離”
值得關(guān)注的是，除自助理賠外，“移動(dòng)理賠”還有一大制勝法寶——理賠直通車(chē)，指富德生命人壽理賠人員接到客戶(hù)報案之后，對于滿(mǎn)足現場(chǎng)賠付條件的案件，為客戶(hù)提供一個(gè)上門(mén)、“零距離”現場(chǎng)實(shí)時(shí)賠付的服務(wù)。去年11月份，宋先生在工作時(shí)不慎摔倒受傷，行動(dòng)不便，遂電話(huà)報案。富德生命人壽青島分公司接到客戶(hù)報案電話(huà)后第一時(shí)間安排工作人員趕往客戶(hù)家中慰問(wèn)、探視。在寒冷的風(fēng)雪中，核實(shí)案情后，工作人員立即通過(guò)公司移動(dòng)理賠服務(wù)終端為客戶(hù)現場(chǎng)支付了理賠預付款，真正實(shí)現理賠零距離。