4月2日13時(shí)許，滬蓉高速江蘇常州段發(fā)生一起重大交通事故。滬蓉高速橫林樞紐往東南京往上海方向，2輛大貨車(chē)相撞翻車(chē)，導致3輛大客車(chē)、20多輛小客車(chē)在多點(diǎn)多段相繼相撞，數十輛車(chē)先后追尾。截至4月2日晚9時(shí)，事故造成3人死亡，多人受傷，其中7名顱腦受損的傷員在重癥病房救治。
獲悉事故消息后，富德生命人壽總公司和江蘇分公司高度重視，立即啟動(dòng)重大事故理賠應急預案。以“快速發(fā)現、快速應對，統一領(lǐng)導、綜合協(xié)調，分類(lèi)管理、分級負責，嚴守保密、維護穩定”為應急處置工作原則，總分公司成立突發(fā)事件處置領(lǐng)導小組和行動(dòng)小組。另外，總分公司及事發(fā)路段所處的常州、無(wú)錫中心支公司分別設置突發(fā)事件應急聯(lián)系專(zhuān)人2 名，7*24 小時(shí)保證突發(fā)事件理賠應急工作的進(jìn)行。并且開(kāi)通綠色快速理賠通道，全面貫徹“1234特色理賠關(guān)愛(ài)”服務(wù)。一旦確認客戶(hù)信息和保險責任無(wú)誤，將先行賠付客戶(hù)保險金。
在事故發(fā)生路段已造成大面積交通癱瘓的情況下，無(wú)錫、常州兩家中心支公司的營(yíng)運部立刻趕赴接收事故傷者的常州市第一醫院、常州市第二醫院、無(wú)錫101醫院等多家醫院主動(dòng)尋找公司客戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)理賠調查及賠付工作等。同時(shí)，江蘇分公司核保核賠部理賠室也在根據常州、無(wú)錫醫院現場(chǎng)人員反饋的事故情況緊急排查客戶(hù)投保信息，以確保我司客戶(hù)能在第一時(shí)間獲得理賠。
由于官方暫未公布事故傷員名單，根據之前走訪(fǎng)的信息和理賠系統信息，已確認來(lái)自安徽滁州的客戶(hù)金女士一家在此次事故中出險。常州中支理賠員第一時(shí)間尋找到金女士家屬，了解到金女士丈夫和孩子在事故中受輕傷已無(wú)大礙，但金女士因頭部外傷正在ICU搶救治療。理賠員主動(dòng)安撫家屬情緒并幫助家屬解決食宿等問(wèn)題。金女士保單所在的安徽分公司專(zhuān)員緊急趕往常州醫院探視客戶(hù)家屬。
目前，常州、無(wú)錫兩家中支營(yíng)運部仍在多方走訪(fǎng)排查事故出險人信息，并隨時(shí)準備為客戶(hù)提供幫助。
富德生命人壽在此次事故應急處理中始終堅持人文關(guān)懷，堅持大局為重，堅持職業(yè)操守。理賠人員堅決遵守全面排查，摸清情況，優(yōu)化服務(wù)，綠色理賠，跟進(jìn)事件，及時(shí)上報，尊重客戶(hù)，人文關(guān)懷的行為規范。（夏勁）