2016年3月14日，富德生命人壽河北分公司召開(kāi)消費者權益保護工作會(huì )議。分公司班子成員及各部門(mén)負責人參加了此次會(huì )議。
會(huì )上，陸明維就3月11日保監會(huì )召開(kāi)的2016年全國保險消費者權益保護工作會(huì )議精神進(jìn)行傳達。2015年，保監會(huì )通過(guò) “亮劍”行動(dòng)、開(kāi)展消費者權益教育活動(dòng)、加大信息披露力度、推行保險信用體系建設等一些列措施深化監管力度，切實(shí)保護消費者權益。梁濤副主席指出要進(jìn)一步提高對保險消費者權益保護工作的認識，強化五大理念，并對2016年消保工作提出要求。要求各保險公司認真組織3?15活動(dòng)周的系列活動(dòng)，堅持誠信保險，自主消費。
隨后，張玉然傳達總公司2016年度第二次消費者權益保護部署專(zhuān)項工作會(huì )議精神。對總公司客戶(hù)服務(wù)部負責人李鐵軍總做的題為《3?15保險消費者權益保護相關(guān)工作宣導及部署》報告進(jìn)行宣導。對郭慶勝總對分公司開(kāi)展2016年消保工作開(kāi)展及3?15工作部署安排做重要宣導。會(huì )議指出，落實(shí)消保工作不能只做表面文章，要從源頭抓起，狠抓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)水平。要認真按照保監會(huì )3.15 保險消費者權益保護活動(dòng)周的方案要求，聯(lián)系當地主流媒體，利用現有宣傳平臺，開(kāi)展以“誠信保險、自主消費”為主題的各項活動(dòng)。要抓好媒體輿情監控，重點(diǎn)投訴風(fēng)險隱患提前排查、快速處置，嚴防死守，確保不出現負面媒體報道、不出現群訪(fǎng)群訴事故。
會(huì )議最后，分公司總經(jīng)理鄧明遠對3?15期間保險消費者權益保護工作進(jìn)行部署。鄧明遠指出，消費者權益保護工作是我們要做而且要長(cháng)期堅持的一項工作，義不容辭，責無(wú)旁貸。河北分公司要成立消保工作領(lǐng)導小組及工作小組，制定切實(shí)有效工作舉措，切實(shí)做好消費者權益保護工作。讓消費者擁有最大程度的知情權，對企業(yè)情況知情，對保險產(chǎn)品知情，有選擇保險的權利，明明白白地購買(mǎi)保險，提倡誠信保險，自主消費。（翟蒙）