為了平穩度過(guò)3.15特殊時(shí)期，富德生命人壽陜西分公司客服部于2016年3月2日召開(kāi)全省3.15專(zhuān)題視頻會(huì )議。分公司副總經(jīng)理王芳，各部門(mén)長(cháng)、室主任及客服部全體人員，各中支總經(jīng)理室成員、各部門(mén)負責人及運營(yíng)部全體人員參加了會(huì )議。
會(huì )議開(kāi)始，客服部仇世韜經(jīng)理就公司在2015年全年和2016年1月至2月的全省投訴情況以及2016年滿(mǎn)期給付和退保情況，通過(guò)具體的統計數據進(jìn)行了分析，并對3.15期間風(fēng)險防范原則及相關(guān)舉措和要求進(jìn)行宣導。
會(huì )議最后，王芳總對3.15活動(dòng)提出了三點(diǎn)要求：要求一“高度重視，內緊外松”，要求各中支、各條線(xiàn)、各部門(mén)對外不慌張，對內要高度重視，高度警惕；暢通與渠道、條線(xiàn)、總公司、監管部門(mén)的溝通；要求二“高度敏感，平穩度過(guò)3.15”，王芳總提到，3.15消費者權益保護日剛好是國家兩會(huì )時(shí)期，要求公司在3.15活動(dòng)上實(shí)行首問(wèn)負責制，確保每日工作有匯報，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；要求三“高度負責，拒絕推諉拖拉”，提出人人都是客服人員，對每一個(gè)客戶(hù)都要熱情接待。在避免群訪(fǎng)群訴案件的發(fā)生上，王芳總強調，重大案件30分鐘內上報分公司，普通案件24小時(shí)內上報，務(wù)必保持上下一致；思想上高度重視、高度進(jìn)入備戰狀態(tài)，平穩度過(guò)3.15。（文/分公司客服部 同小菲）