日前，由《中國保險報》主辦的2015中國保險“年度影響力十大賠案”暨“年度服務(wù)創(chuàng )新”專(zhuān)業(yè)評選活動(dòng)結果揭曉，其中，富德生命人壽理賠案例——“人民教師自駕車(chē)禍遇險 百萬(wàn)理賠延續愛(ài)與責任”入選2015中國保險（壽險）年度影響力十大賠案。
2015年2月11日上午，湖南省瀏陽(yáng)市永安鎮收費站附近發(fā)生一起三車(chē)碰撞事故，其中，教師婁先生當場(chǎng)死亡。而婁先生曾于2015年1月27日通過(guò)富德生命人壽湖南分公司為本人投保了2份《生命安行無(wú)憂(yōu)兩全保險》，基本保額分別10萬(wàn)元。
接到報案后，富德生命人壽總分聯(lián)動(dòng)，迅速成立專(zhuān)案小組，第一時(shí)間啟動(dòng)重大案件處理程序。第一時(shí)間安排公司工作人員上門(mén)慰問(wèn)并提供指導，并且在客戶(hù)收集齊資料后短短3天就完成了賠付。值得一提的是，除了按照基本保險金額的10倍快速賠付200萬(wàn)元的身故保險金，該公司還根據其推出的“帶息理賠”特色服務(wù)，向受益人支付了1775.34元的身故利息。
“婁先生發(fā)生車(chē)禍本身是一件很不幸的事件，但不幸中的萬(wàn)幸是他生前購買(mǎi)了比較高額的‘生命安行無(wú)憂(yōu)兩全保險’，從而，在他因交通事故導致身故時(shí)，保障了家人經(jīng)濟生活的基本穩定?！北本┕ど檀髮W(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任王緒瑾表示帯息理賠既能使客戶(hù)獲得更高保障，也有利于提高理賠效率，而高額的壽險保障則穩定家庭生活的一種重要有效手段。
據了解，“帶息理賠”是富德生命人壽為體現人性化經(jīng)營(yíng)在國內首創(chuàng )的一種服務(wù)承諾，即對于給付的身故保險金，該公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息，采取銀行活期存款利率計算，不包括年金險、萬(wàn)能險、投連險等險種?！皫⒗碣r”意味著(zhù)保險企業(yè)將為理賠手續辦理的時(shí)間“買(mǎi)單”，這在一定程度上也大大提高了理賠效率。。
據富德生命人壽相關(guān)負責人士介紹，除了在業(yè)內首次推出“帶息理賠”服務(wù)，2015年該公司還首創(chuàng )精英代理人理賠服務(wù)以及理賠上門(mén)實(shí)時(shí)到賬服務(wù)。精英代理人理賠服務(wù)即客戶(hù)剛入院在資料還不齊全的情況下，對于出險事實(shí)明確無(wú)需調查的案件，該公司精英代理人利用移動(dòng)平板提前向客戶(hù)支付部分理賠款，進(jìn)而為緩解客戶(hù)醫療費用壓力。而對于責任明確的小額醫療理賠，該公司理賠人員利用移動(dòng)平板為客戶(hù)提供上門(mén)理賠、賠款實(shí)時(shí)到賬的服務(wù)。
“我們一直本著(zhù)‘客戶(hù)至上、用心服務(wù)’的理念服務(wù)好每一位客戶(hù)，在服務(wù)中不斷超越、不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供更加便捷、更加迅速、更加周到的理賠服務(wù)?！备坏律藟巯嚓P(guān)負責人士表示理賠一直是保險行業(yè)最核心的環(huán)節，近年來(lái)該公司積極創(chuàng )新理賠方式，為消費者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。