2014年末，太平人壽“三年再造”順利收官，公司業(yè)務(wù)規模成功實(shí)現三年翻番。步入2015年的新階段，在踐行中國太平保險集團“打造‘最具特色和潛力的精品保險公司’”戰略目標的開(kāi)局之年，太平人壽針對公司人才的機制設立、培訓等方面予以進(jìn)一步提升。
在太平人壽看來(lái)，作為一家實(shí)行“精品”戰略的保險公司，必須有一支與戰略要求所相配套、與經(jīng)營(yíng)管理相協(xié)調、與統籌發(fā)展相匹配，總量適當、素質(zhì)優(yōu)良、結構優(yōu)化、布局合理的人才隊伍。
“要打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)團隊，必須培養外勤團隊中更多的百萬(wàn)精英、千萬(wàn)精英等績(jì)優(yōu)業(yè)務(wù)員、明星營(yíng)銷(xiāo)員，人均產(chǎn)能優(yōu)于行業(yè)平均水平，內勤人員也應該在各專(zhuān)業(yè)硬指標及管理能力等方面得到不斷的進(jìn)步和提升?！碧饺藟廴缡钦J為。
從“百萬(wàn)標?！钡健鞍偃f(wàn)收入”
沖鋒一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員，是保險公司與客戶(hù)、與合作渠道聯(lián)系的橋梁，同時(shí)也是公司的“活招牌”，因此，以“精品”為自我要求的太平人壽，在對業(yè)務(wù)人員的培養上，也是高標準、嚴要求，力求培養出具有更高的專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)的行業(yè)“精兵”。
據了解，在太平人壽業(yè)務(wù)條線(xiàn)中，最能代表其專(zhuān)業(yè)體系化培育成果的，是個(gè)險系列號稱(chēng)“千人百萬(wàn)”的精英代理人隊伍?！鞍偃f(wàn)標?！笔侵笁垭U代理人在一年內，實(shí)現個(gè)人年承保標準保費超過(guò)100萬(wàn)元，這部分代理人的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力處于頂尖水平。而“千人百萬(wàn)”，則表示達到“百萬(wàn)標?！钡拇砣艘呀?jīng)超過(guò)了1000人。
太平人壽的“百萬(wàn)標?！?精英打造之路，始于2001年國內復業(yè)之時(shí)。高標準的招聘門(mén)檻、合理的激勵機制、融洽的團隊文化建設，以及全方位多層次的培訓體系，帶來(lái)了績(jì)優(yōu)業(yè)務(wù)人員的垂直增長(cháng)和精英團隊的穩固成長(cháng)，這也促使太平人壽成為了高素質(zhì)代理人實(shí)現職業(yè)發(fā)展和人生理想的平臺，成為行業(yè)精英的“孵化器”。 截止2014年年底，該公司“百萬(wàn)標?！睒I(yè)務(wù)員人數已逾1200位。
值得注意的是，在今年，太平人壽再度提高個(gè)人業(yè)務(wù)代理人的考核標準，提出“百萬(wàn)收入”的概念，進(jìn)一步加強代理人隊伍的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)能力。該標準較“百萬(wàn)標?！倍?，對代理人的個(gè)人產(chǎn)能考核提高近3倍。最新數據顯示，截止2015年11月底，個(gè)險首年度的傭金收入達到50萬(wàn)的代理人有146人，其中近30人達到首年百萬(wàn)傭金收入的目標。
太平人壽對業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)體系化的培養已經(jīng)在各業(yè)務(wù)條線(xiàn)“全面開(kāi)花”：銀行保險的“財富500強”績(jì)優(yōu)組織項目，續收條線(xiàn) “以繼續率達標”為核心的考核機制，都在通過(guò)正面激勵和專(zhuān)業(yè)培訓，幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現產(chǎn)能優(yōu)化和服務(wù)提升。
“精兵鍛造”總動(dòng)員
“能者上、庸者下、劣者汰”，在這一明確的用人導向下，太平人壽為公司各層級的內勤員工提供了自我提升平臺和途徑。
除了業(yè)務(wù)條線(xiàn)持續通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統化的培訓機制培養一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，內勤員工同樣可以獲得具針對性的系統培訓，比如：新入司員工可以通過(guò)《新員工培訓在線(xiàn)課程》整體了解公司文化、架構、盡快融入工作環(huán)境；普通員工可以在公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)設的網(wǎng)上學(xué)習平臺學(xué)習近百個(gè)關(guān)于管理能力、職業(yè)素養等方面的課程，還可以參與以部門(mén)為單位組織的崗位技能學(xué)習交流；而對于各級管理干部，太平人壽特別打造了干部交流學(xué)習項目，讓總部干部到分支機構學(xué)習鍛煉，讓新任職的中、高層干部到總部學(xué)習提升。
細觀(guān)太平人壽對員工的培訓培養，其“開(kāi)放”、“分享”的學(xué)習文化也起到了十分關(guān)鍵的作用，公司許多專(zhuān)業(yè)課程，都由員工自己開(kāi)發(fā)，比如“領(lǐng)導力”培訓課程，就是由干部隊伍中的績(jì)優(yōu)管理者總結其崗位職能的知識技能，開(kāi)發(fā)課程并授課，以一種“復制優(yōu)秀”的方式，讓先進(jìn)、實(shí)用、有效的管理經(jīng)驗得以更快地被傳播、借鑒、吸收?？梢钥吹降氖?，這樣一種不吝分享的文化，使員工十分習慣于在崗學(xué)習，習慣于隨時(shí)抓住時(shí)機獲得自我提升。毫無(wú)疑問(wèn)，這種學(xué)習文化，必然有助于打造出更有專(zhuān)業(yè)素養、工作能力的“精兵”隊伍。
“精兵”合力出“精品”
培育“精英”的目的，無(wú)疑是為了出“精品”。由合適的人聚在一起做對的事，才有生產(chǎn)力發(fā)揮作用的可能。
在太平人壽這樣一個(gè)企業(yè)舞臺上，業(yè)務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)、運營(yíng)人員，這些身處一線(xiàn)的內、外勤員工，直面客戶(hù)，其專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力的增強，帶給客戶(hù)的是消費體驗和服務(wù)體驗的直觀(guān)提升，身處后援系列，如產(chǎn)品市場(chǎng)、精算、企劃、投資、辦公室等部門(mén)的內勤員工，其管理、創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)能力的提升，則是在客戶(hù)看不到的地方，間接地為客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗提供保障。
舉幾個(gè)直觀(guān)的例子，太平人壽推出的以“先賠后核”為核心的“理賠通”移動(dòng)理賠服務(wù)平臺，備受客戶(hù)好評，而這項“精品”服務(wù)，正是公司“精兵”們合力鍛造的結果：具有足夠的創(chuàng )新性和技術(shù)能力的運營(yíng)人員，完成服務(wù)平臺的開(kāi)發(fā)并確保后臺流轉的暢通性，再由信用好、服務(wù)佳的高素質(zhì)代理人通過(guò)授權方式運作“先賠后核”，給客戶(hù)提供更快更周到的理賠服務(wù)。同樣，在產(chǎn)品銷(xiāo)售中，高素質(zhì)代理人利用其豐富的客戶(hù)資源、實(shí)戰經(jīng)驗和敏感的市場(chǎng)洞察力，幫助公司開(kāi)展深入的調研，給公司提供“一手數據”，術(shù)業(yè)精專(zhuān)的內勤工作人員則以此為基礎，開(kāi)發(fā)切中市場(chǎng)痛點(diǎn)的產(chǎn)品、推出客戶(hù)需要的服務(wù)、確保將公司產(chǎn)品及服務(wù)順暢、精準地傳達給客戶(hù)。這樣的“精兵”合力，產(chǎn)生的是“1+1＞2”的效果，產(chǎn)品熱銷(xiāo)、服務(wù)備受肯定，市場(chǎng)口碑上佳、品牌影響力提升，太平人壽獲得這些成績(jì)也就不難預料了。
有一點(diǎn)不容忽視的是，太平人壽所培育出的這一大批的“精兵”，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳播了行業(yè)正能量。毫無(wú)疑問(wèn)，公司自身的競爭力在擁有大批“精兵”的基礎上得到加強，逐步向“精品”壽險的發(fā)展目標靠近，反應其經(jīng)營(yíng)上，則是太平人壽業(yè)務(wù)數據的亮眼表現：今年1-10月，太平人壽實(shí)現原保險保費收入687.7億元，同比增長(cháng)24.3%，增速位列七大壽險公司之首。（潘達）